Дежурные части ОВД заработали по-новому

С первого марта  Федеральный закон «О полиции» начал вносить коррективы в работу стражей правопорядка.   В связи с этим в УВД по городу Перми разработаны современные стандарты обслуживания населения сотрудниками дежурных частей, основанные на принципах партнерства, взаимоуважения и понимания граждан  и полиции города.

Чаще всего общение с заявителем происходит по телефону. Поэтому сотрудник дежурной части, который отвечает на звонки пермяков, должен обладать следующими качествами: поставленной четкой речью, умением вести диалог, а не просто выслушивать и фиксировать информацию; быть    компетентным      в вопросах, на которые приходится давать ответы гражданам; не заставлять слушателя слишком долго ждать ответа на поставленный вопрос; уметь контролировать негативные эмоции свои и потерпевшего, быть своего рода психологом. Недопустимо называть собеседника «женщина», «мужчина»,    «девушка». Лучше  обращаться  по имени и отчеству, либо использовать безличное обращение «будьте добры», «скажите, пожалуйста», «извините». Ни в коем случае нельзя перебивать собеседника, использовать в разговоре выражения, которые будут свидетельствовать о некомпетентности сотрудника. После поступления телефонного звонка сотрудник должен внимательно выслушать абонента, одновременно записывая в журнал сообщений информацию, которую он ему рассказывает. В разговоре с заявителем сотрудник дежурной части должен узнать как можно больше информации о потерпевшем: его местонахождение, телефон, домашний адрес, и что конкретно случилось с ним. При этом он может общаться с заявителем, употребляя следующие фразы: «Чем я могу вам помочь?» или «Чем я могу быть вам полезен?». Также в стандартах обслуживания описаны правила поведения сотрудника дежурной части с посетителем при личном обращении, в конфликтной ситуации, а также с правонарушителями. В противном случае сотрудники, не выполняющие эти требования, будут нести дисциплинарную ответственность.

Таким образом, предложенные нормы поведения сотрудника дежурной части будут способствовать укреплению доверия граждан к органам правопорядка, повышению авторитета и престижа профессии полицейского.

Ещё новости о событии:

Пермские стражи порядка составили новые стандарты обслуживания.
19:26 01.04.2011 Ветта - Пермь
С 1 марта Федеральный закон «О полиции» начал вносить коррективы в работу стражей правопорядка.
21:42 31.03.2011 Ветта - Пермь
С первого марта Федеральный закон «О полиции» начал вносить коррективы в работу стражей правопорядка.
20:32 31.03.2011 ГФИ Пермского края - Пермь
Если прежде у вас были нарекания к милиционерам, то теперь при встрече со стражами порядка вы их не узнаете: поменяв статус, пермские полицейские изме
20:25 31.03.2011 59.Ru - Пермь
В связи со вступившим в силу 1 марта федеральным законом «О полиции» пермское УВД разработала современные стандарты обслуживания населения сотрудникам
20:25 31.03.2011 PRM.ru - Пермь
В УВД по Перми разработаны новые стандарты работы сотрудников дежурных частей с населением.
20:25 31.03.2011 Эхо Москвы Пермь - Пермь
Городское УВД обещает, что новый федеральный закон внесет коррективы в работы стражей правопорядка.
20:23 31.03.2011 ProPerm.Ru - Пермь
Специалисты УВД по городу Перми разработали современные стандарты обслуживания населения.
16:28 31.03.2011 УралПолит.Ru - Пермь
В связи со вступлением в силу федерального закона «О полиции» в УВД по Перми разработаны современные стандарты обслуживания населения сотрудниками деж
16:25 31.03.2011 Новый Компаньон - Пермь
 
По теме
Машину Айраса Кучукбаева подрезала иномарка лихачей, которые затем разбили в его новом авто стекло   Архив ИД «Компаньон» На трассе Пермь-Краснокамск неизвестные на Toyota Camry «подрезали» автомобиль бывшего замес
Смертельный обгон - Газета Огни Камы Летом прошлого года 29-летний мужчина, управляя автомобилем, стал виновником дорожно-транспортного происшествия, повлекшего по неосторожности смерть женщины-водителя и её пассажира.
Газета Огни Камы
Экскурсия в ГБУЗ ПК «ПССМП» - Базовый медколледж 25 марта наших первокурсников специальности «Лечебное дело» открытыми дверями встретила Пермская станция скорой медицинской помощи.
Базовый медколледж
Экскурсия в ГБУЗ ПК «ГКБ №1» - Базовый медколледж 14 марта студенты разных курсов Пермского базового медицинского колледжа посетили ГБУЗ ПК «Городская клиническая больница № 1».
Базовый медколледж
Театр-Театр - Новый Компаньон Спектакли покажут театры из Новоуральского, Красноярска, Чебоксар и Санкт-Петербурга   Театр-Театр В Перми начались гастроли Новоуральского театра музыки.
Новый Компаньон