Instagram с чиновничьим лицом

пермьактивная
Фото: www.newsko.ru

В  администрации президента ещё в  конце 2017 года было принято решение о  том, что  работа губернаторов и  региональных правительств в  соцсетях должна стать обязательной, системной и  профессиональной. Чиновники Пермского края активно осваивают тренды: многие из  них  вслед за  губернатором Максимом Решетниковым уже  завели свои аккаунты в  Instagram. Эксперты полагают, что  соцсети  — эффективный механизм взаимодействия с  жителями и  избирателями, поскольку они  создают ощущение личного контакта с  влиятельными фигурами.

Министру здравоохранения Дмитрию Матвееву уже пришлось отбиваться от  негативных комментариев после слов о  средней зарплате врачей на  уровне 59  тыс.  руб. Пока эта  история  — один из  немногих случаев неформального подхода к  постам

«Особое внимание к  работе региональных правительств в  соцсетях связано прежде всего с  необходимостью отслеживать, о  чём думают люди, выстраивать собственную повестку»,  — говорит директор агентства «Интернет-агитация» Андрей Цепелев. По  его  словам, люди всё чаще общаются в  dark social, где  сложно отследить сообщения,— в  закрытых чатах, личной переписке, многие перекидывают друзьям ролики, но  не  делают репост на  своей стене. Поэтому для  губернаторов перспективно быть в  личной переписке с  жителями.

«Задача технологов  — вызвать у  людей интерес и  говорить с  ними там, где  им  удобно: в  Viber, Telegram, мессенджере Facebook... Последнее мы  уже  начали делать с  одним из  губернаторов региона, близкого к  Пермскому краю. Видно, что  люди совершенно по-другому реагируют: считают, что  напрямую получают информацию от  губернатора, и  им  это  очень льстит. Они  могут писать обращения, которые отдельно обрабатываются»,  — поясняет Цепелев.

При  этом важно, чтобы человек поверил в  то, что  общается действительно с  губернатором. Тем  не  менее обычно главы регионов сами соцсети не  ведут. «На 80% это  работа помощников. Но  иногда бывают и  удачные сочетания: например, глава Удмуртии Александр Бречалов иногда делает посты  сам. Особенно выделяется Рамзан Кадыров. Мы  делали рейтинг губернаторов в  соцсетях, и  он  был  там  на  первом месте»,  — рассказывает Андрей Цепелев.

Пермские политологи подтверждают, что  федеральная установка на  работу с  соцсетями в  регионах поддерживается. Ставка в  большей степени делается на  Instagram, потому что  эта  соцсеть конкурирует в  обхвате аудитории с  ВКонтакте. Кроме того, аудитория Instagram политически менее активна  — мало кто  вчитывается в  подписи под  картинками.

«Для чего заводятся аккаунты министерств и  министров? Поверьте, не  для  того чтобы «пиарить» деятельность чиновников. В  аккаунте Максима Решетникова много комментариев. Понятно, что  на  всё это  губернатор реагировать не  может  — отрабатывают министерства. Как  правило, этим занимается пресс-служба. Не  все  пока ведут Instagram, но  обязанность реагировать на  комментарии в  аккаунте губернатора есть у  всех пресс-секретарей. Это  контролирует специалист пресс-службы губернатора, который рассылает их  в  министерства и  следит, чтобы люди вовремя получали ответы. В  идеале за  два—три часа»,  — рассказывает источник, знакомый с  ситуацией. При  этом, по  его  словам, реагируют не  на  все  вопросы, пропуская воззвания вроде «Зачем вы  разворовываете Пермский край?», «Зачем вы  закрываете «Амкар»?», не  отвечают на  хамство и  банят за  мат.

Целевые показатели для  аккаунтов министров в  Instagram  — скорость и  качество ответа, а  не  количество подписчиков. Пока не  все  министерства при  этом сталкивались с  необходи-
мостью ответа на  вопросы. На  это  есть одна объективная причина  — их  элементарно очень сложно найти. Например, аккаунт министра природных ресурсов, лесного хозяйства и  экологии Дмитрия Килейко с  тремя публикациями «выцепить» удаётся только через подписки аккаунтов коллег. Страницы вице-премьеров Пермского края Елены Лопаевой и  Ирины Ивенских вообще закрыты для  случайных пользователей (правда, помощник Ивенских утверждает, что  она  добавляет к  себе всех). Неофициальный аккаунт со  снимками с  велогонок ведёт министр экономического развития и  инвестиций Максим Колесников  — создание его  официального аккаунта, как  и  у  министра промышленности и  торговли Алексея Чибисова, пока не  планируется, говорят пресс-секретари министерств. Но  у  министерств есть корпоративные аккаунты, которые взаимодействуют с  пользователями соцсетей.

Активно работают официальные аккаунты краевого министра образования и  науки Раисы Кассиной и  министра здравоохранения Дмитрия Матвеева. Раиса Кассина при  этом утверждает, что  аккаунт ведёт сама и  «посты выкладывает исключительно по  своему желанию и  усмотрению», как  и  глава министерства закупок Лев  Гершанок. Он  рассказал «Новому компань-
ону», что  ждёт от  Instagram диалога с  бизнес-сообществом, чтобы разрушить «ореол секретности вокруг госзакупок и  показать, что  они  могут быть честными». Гершанок отметил, что  подписан на  аккаунты коллег и  смотрит, что  они  «постят».

А  Дмитрию Матвееву уже  пришлось отбиваться от  негативных комментариев после слов о  средней зарплате врачей на  уровне 59  тыс.  руб. Сделано это  было по  крайней мере с  юмором, хотя, судя по  комментариям, поверили всё равно не  все. Однако пока эта  история  — один из  единичных случаев неформального подхода к  постам. Хотя в  других регионах с  соцсетями экспериментируют. Например, губернатор Амурской области Александр Козлов в  январе разыграл «хорошо проведённое время» с  ним.
И  даже рассказал о  том, как  попил кофе с  двумя жителями, в  одной из  серий Gubernator Live на  YouTube  — такие видеоотчёты он  называет сериалом.
К  слову, уже  пошёл второй сезон.

«Министры и  зампреды краевого правительства активно включились в  использование альтернативных каналов общения с  пермяками. И  это  большой плюс в  их  работе, ведь это  упрощает коммуникацию и  позволяет донести позицию, сообщить о  чём-то намного быстрее, чем  выйдет сюжет на  телевидении или  статья в  газете. Доверие к  чиновнику, который не  только через официальные ответы в  30-дневный срок отвечает на  жалобы, комментарии и  предложения, намного выше. Новое время требует новых подходов к  коммуникации с  населением, и  пермские чиновники это  понимают. Конечно, ответы на  вопросы в  соцсетях, ручная отработка жалоб не  могут подменять основную системную работу министерств»,  — отмечает директор департамента пресс-службы губернатора Дарья Левченко.

По  информации «Нового компаньона», возможно также, что  у  губернатора или  правительства появится официальный канал в  Telegram, которым в  Пермском крае довольно активно пользуются: существует уже  больше 20  политических каналов. «Однако тогда нужно будет тщательно выбирать контент, который может заинтересовать аудиторию,  — там  много представителей околополитических кругов, и, чтобы они  по-настоящему читали сообщения, а  не  просто пролистывали их, нужно предложить что-то эдакое. И  нужно посмотреть, не  потеряет ли  аудиторию этот мессенджер. Ведь и  экс-мэр Перми Игорь Сапко когда-то снискал популярность в  Twitter, но  кто  теперь им  пользуется? Количество Telegram-каналов будет расти, однако это  тренд снижающийся. И  чем  их  больше, тем  ниже ценность информации. Пока они  влияют на  повестку, но  эти  случаи единичны. Старые каналы начинают «проседать», качество аналитики и  инсайда падает, а  новые анонимные каналы уже  не  провоцируют того интереса, что  «первопроходцы», и  всё чаще вызывают раздражение»,  — рассказывает один из  собеседников «Нового компаньона». Впрочем, по  его  словам, задача повышения доверия со  стороны жителей к  соцсетям чиновников для  пресс-службы была сформулирована, и  она  остаётся. Более того, известно, что  губернатор уделяет этой работе особое внимание  — каждое утро он  получает обзор соцсетей за  день.


Анастасия Кожевникова корреспондент
 
По теме
Машину Айраса Кучукбаева подрезала иномарка лихачей, которые затем разбили в его новом авто стекло   Архив ИД «Компаньон» На трассе Пермь-Краснокамск неизвестные на Toyota Camry «подрезали» автомобиль бывшего замес
Согласно предъявленному обвинению старший госинспектор отдела выездных проверок налоговой инспекции, имея доступ к автоматизированной информационной системе налогообложения, где,
22 марта 2024 года  Лысьвенский городской суд провозгласил обвинительный приговор в отношении лысьвенца, признав его виновным в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.159 УК РФ и двух преступлений,
Экскурсия в ГБУЗ ПК «ПССМП» - Базовый медколледж 25 марта наших первокурсников специальности «Лечебное дело» открытыми дверями встретила Пермская станция скорой медицинской помощи.
Базовый медколледж
Экскурсия в ГБУЗ ПК «ГКБ №1» - Базовый медколледж 14 марта студенты разных курсов Пермского базового медицинского колледжа посетили ГБУЗ ПК «Городская клиническая больница № 1».
Базовый медколледж
Театр-Театр - Новый Компаньон Спектакли покажут театры из Новоуральского, Красноярска, Чебоксар и Санкт-Петербурга   Театр-Театр В Перми начались гастроли Новоуральского театра музыки.
Новый Компаньон