Информация о деятельности Консультационного центра для потребителей в сентябре 2018 года (по основным направлениям деятельности)
Консультирование населения
В сентябре 2018 года на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае» специалистами отдела информирования и консультирования граждан по вопросам защиты прав потребителей (далее - Консультационный центр) была оказана 327консультация. Из них: на личном приёме – 70 по телефону – 228, письменно – 13.
Структура обращений по видам деятельности (по убыванию)
виды деятельности | кол-во | % |
Итого | 327 | 100% |
общие вопросы Закона о ЗПП | 61 | 18,8 |
услуги ЖКХ | 46 | 14,1 |
технически сложные товары | 32 | 9,9 |
мобильные телефоны | 32 | 9,8 |
прочие товары | 32 | 9,7 |
бытовые услуги | 22 | 6,8 |
мебель | 19 | 5,9 |
деятельность кредитных организации | 17 | 5,2 |
обувь | 17 | 5,2 |
услуги связи | 9 | 2,8 |
медицинские услуги | 6 | 1,9 |
одежда | 6 | 1,9 |
туристические услуги | 5 | 1,5 |
продовольственные товары | 4 | 1,2 |
пластиковые окна | 3 | 0,9 |
игрушки | 3 | 0,9 |
услуги общественного питания | 2 | 0,6 |
строительные материалы и изделия | 2 | 0,6 |
долевое строительство жилья | 1 | 0,3 |
образовательные услуги | 1 | 0,3 |
транспортные услуги | 1 | 0,3 |
парфюмерно-косметические товары | 1 | 0,3 |
Среди товаров наибольшее количество обращений относится к сфере торговли технически сложными товарами (9,9 %) и мобильными телефонами (9,8 %) . В сфере услуг наибольшее количество обращений связано с жилищно-коммунальными услугами (14,1 %) и бытовыми услугами (6,8 %). Также следует отметить высокое количество консультаций по общим вопросам законодательства в сфере защиты прав потребителей (компетенция различных государственных и муниципальных органов, особенности судебной защиты прав, разъяснение неясных и спорных положений нормативных актов и т.д.) - 18,8 %.
Информационно-профилактическая работа с населением
1. Информирование неопределенного круга лиц о законодательстве, посвящённом правам потребителей:
1.1) разработка информационно-методических материалов по вопросам защиты прав потребителей: на сайте ФБУЗ ЦГиЭ в Пермском крае размещены следующие информационные материалы:
- «Особенности определения субъекта ответственности при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества»;
- «Индексация присужденных судом денежных средств»;
- «Особенности покупки товаров медицинских назначения на дому».
1.2) выступление в СМИ – Телекомпания «РБК-Пермь», программа «Итоги дня 13.09.2018 (вед. - Станислав Загайнов), сюжет «Совместная работа. Пермяки получат консультацию специалистов Роспотребнадзора в МФЦ»;
2. В режиме свободного распространения до населения г. Перми доведено около 500 памяток по различным вопросам защиты прав потребителей.