Права потребителя при нарушении его законных прав при оказании услуг телефонной связи

Права потребителя при нарушении   его законных прав при оказании услуг телефонной связи

    В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю (далее  -Управление) поступают обращения потребителей по вопросам нарушения их прав при оказании услуг телефонной связи.

    Специалисты поясняют: оператор связи обязан оказывать абоненту услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.

    В соответствии с подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки органов государственного контроля (надзора) может служить тот факт, что потребитель ранее обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

    Если потребители, обращаясь, указывают, что оператор связи  нарушил их права при оказании услуг телефонной связи, но договор, заключенный между потребителем и оператором связи не представляют, отсутствуют материалы об обращении (претензия, ответ на претензию) к оператору связи по вопросу о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по договору, то дать оценку действиям оператора связи  по соблюдению условий  договора на оказание услуг связи  и  установить, что оператором связи были нарушены права потребителя как абонента Управлением не представляется возможным.

      При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по договору  в соответствии со ст. 55 Закона «О связи» абонент вправе обратиться с претензией к оператору связи, с которым заключен договор на оказание услуг телефонной связи.                                 

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. К претензии необходимо приложить копию договора, иные необходимые для рассмотрения претензии  документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

  Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

    При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право  предъявить иск в суд.

  Также, при нарушении оператором связи прав потребителя как абонента по соблюдению условий  договора при оказании услуг телефонной связи, потребители вправе обратиться с письменным обращением в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю по адресу: г. Пермь,  ул. Куйбышева, 50, тел. 233-40-67, или направить обращение по почте.           

    Обращаем   внимание потребителей, что Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю не уполномочено рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязывать хозяйствующие субъекты выполнять требования имущественного характера (в т.ч. возврат денежных средств и др.), поскольку указанными полномочиями в силу ст. 11 ГК РФ наделены исключительно судебные органы.

    Согласно ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ, при обращении в суд каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

 
По теме
«Единая Россия» призвала агрегаторов к ответственности при оказании услуг гражданам - Business Class Согласно рассмотренным поправкам, агрегаторы станут полноценными участниками договора об оказании услуг, отметил Денис Кравченко С принятием поправок в закон «О защите прав потребителей» в части усиления защиты прав потребителей,
18.07.2018
Управлением Роскомнадзора по Пермскому краю в апреле 2018 года в результате рассмотрения обращения гражданина было выявлено нарушение оператором связи ПАО «ВымпелКом» требований Правил оказания услуг телефонной связи,
17.07.2018
 
О работе Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю   по предоставлению государственных услуг за июнь 2018 года    В отчетный месяц специалистами Управления оказано 389 государственных услуг, в т.ч.:
04.07.2018
Прокуратура Карагайского района Пермского края провела проверку исполнения законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан Отделом по Карагайскому муниципальному району Межрайонного территориального управления
02.07.2018
JPG Файл - ГУ МВД Пермского края И теперь представьте, что у вас в работе не одно уголовное дело, а сразу двадцать пять.
21.07.2018 ГУ МВД Пермского края
JPG Файл - ГУ МВД Пермского края Одна из таких выдающихся личностей Прикамья — генерал-полковник милиции Пётр Михайлович Латышев.
21.07.2018 ГУ МВД Пермского края
Ленинский районный суд Перми приговорил к двум годам лишения свободы в колонии-поселении экс-депутата Заксобрания Пермского края Александра Телепнева, сейчас работающего директором по строительству в ООО «Консультант Строй»,
18.07.2018 Business Class
Сотрудники полиции настоятельно рекомендуют жителям Кунгура и Кунгурского района не отпускать детей одних без сопровождения взрослых на водоемы Самих несовершеннолетних просят быть максимально бдительными,
19.07.2018 Газета Новости Кунгурского края
Улетели, чтобы остаться - Дневная Пермь Недостаток солнечных дней, удаленность от крупнейших транспортных пересадочных пунктов, низкий уровень развития целого ряда профессиональных сфер — вот те причины,
21.07.2018 Дневная Пермь
​«Пермглавснаб» закончил обследование здания бывшего пивзавода на улице Сибирской.
19.07.2018 Business Class
Полевой сезон раскопок трогонтериевого слона достиг своей кульминации – был найден крупный бивень трогонтериевого слона, также палеонтологи продолжают находить останки других древних животных.
17.07.2018 Газета Новости Кунгурского края
Прикамская дзюдоистка Ксения Чибисова стала призёром первого чемпионата Европы среди смешанных команд.
21.07.2018 Агентство по спорту и физкультуре
Уральские мальчишки, как и их сверстники с других территорий, любят погонять на стадионе мяч.
20.07.2018 Газета Новый день
 — Теперь можно с ветерком на велосипеде по этой дороге ехать, — с удовольствием говорит Вячеслав Каледин, депутат Земского Собрания Пермского района от Сылвы.
20.07.2018 Пермский муниципальный район