Права потребителя при нарушении его законных прав при оказании услуг телефонной связи

Права потребителя при нарушении   его законных прав при оказании услуг телефонной связи

    В Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю (далее  -Управление) поступают обращения потребителей по вопросам нарушения их прав при оказании услуг телефонной связи.

    Специалисты поясняют: оператор связи обязан оказывать абоненту услуги телефонной связи в соответствии с законодательными и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, настоящими Правилами, лицензией и договором.

    В соответствии с подп. «в» п. 2 ч. 2 ст. 10 Федерального закона от 26.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки органов государственного контроля (надзора) может служить тот факт, что потребитель ранее обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены.

    Если потребители, обращаясь, указывают, что оператор связи  нарушил их права при оказании услуг телефонной связи, но договор, заключенный между потребителем и оператором связи не представляют, отсутствуют материалы об обращении (претензия, ответ на претензию) к оператору связи по вопросу о неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по договору, то дать оценку действиям оператора связи  по соблюдению условий  договора на оказание услуг связи  и  установить, что оператором связи были нарушены права потребителя как абонента Управлением не представляется возможным.

      При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по договору  в соответствии со ст. 55 Закона «О связи» абонент вправе обратиться с претензией к оператору связи, с которым заключен договор на оказание услуг телефонной связи.                                 

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. К претензии необходимо приложить копию договора, иные необходимые для рассмотрения претензии  документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

  Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

    При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право  предъявить иск в суд.

  Также, при нарушении оператором связи прав потребителя как абонента по соблюдению условий  договора при оказании услуг телефонной связи, потребители вправе обратиться с письменным обращением в Общественную приемную Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю по адресу: г. Пермь,  ул. Куйбышева, 50, тел. 233-40-67, или направить обращение по почте.           

    Обращаем   внимание потребителей, что Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю не уполномочено рассматривать имущественные споры и не вправе в административном порядке обязывать хозяйствующие субъекты выполнять требования имущественного характера (в т.ч. возврат денежных средств и др.), поскольку указанными полномочиями в силу ст. 11 ГК РФ наделены исключительно судебные органы.

    Согласно ст.56 Гражданского процессуального кодекса РФ, при обращении в суд каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

 
По теме
Для потребителей, пострадавших от действий туроператора «Натали Турс»    Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю обращает внимание на возможность получить консультацию по телефону (342) 239-34-54 по вопросам пра
24.07.2018
«Единая Россия» призвала агрегаторов к ответственности при оказании услуг гражданам - Business Class Согласно рассмотренным поправкам, агрегаторы станут полноценными участниками договора об оказании услуг, отметил Денис Кравченко С принятием поправок в закон «О защите прав потребителей» в части усиления защиты прав потребителей,
18.07.2018
Управлением Роскомнадзора по Пермскому краю в апреле 2018 года в результате рассмотрения обращения гражданина было выявлено нарушение оператором связи ПАО «ВымпелКом» требований Правил оказания услуг телефонной связи,
17.07.2018
 
О работе Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю   по предоставлению государственных услуг за июнь 2018 года    В отчетный месяц специалистами Управления оказано 389 государственных услуг, в т.ч.:
04.07.2018
article5601.jpg - Газета Новый день Одна из важнейших социальных служб – комиссия по делам несовершеннолетних и защите их прав – 14 января отметила 100-летний юбилей.
21.09.2018 Газета Новый день
Уполномоченный по правам человека в Пермском крае Павел Миков посетил ИК-28 ГУФСИН России по Пермскому краю - УФСИН по Пермскому краю Сотрудники аппарата Уполномоченного по правам человека в Пермском крае во главе с Павлом Миковым в рамках планового визита посетили женскую исправительную колонию №28 в городе Березники.
21.09.2018 УФСИН по Пермскому краю
Автор: Кирилл Перов 19 сентября Пермский районный суд признал 64-летнего пермяка виновным в «культивации наркосодержащих растений» и приговорил его к одному году лишения свободы условно.
20.09.2018 Business Class
Легкоатлетический манеж «Спартак» опечатан за многочисленные нарушения норм пожарной безопасности - Служба судебных приставов Сегодня судебные приставы г. Перми приостановили деятельность легкоатлетического манежа «Спартак», расположенного по адресу г. Пермь, ул.
21.09.2018 Служба судебных приставов
Всеволодо-Вильва продолжает эксперименты по туристическому брендингу - Business Class Потеряв промышленность, в поселке делают ставку на культуры и историю Автор: Елена Сарманова На перекрестке судьбы поселок Всеволодо-Вильва оказался в середине 2000-х годов, когда химический завод «Метил»,
21.09.2018 Business Class
В современном мире не только в мегаполисах, но и в маленьких городах в связи увеличением количества автомобилей, возникает проблема загрязнения воздуха выхлопными газами.
19.09.2018 Газета Новости Кунгурского края
22.09.2018 | Искра «Кросс нации» давно уже не нуждается в представлении любителям спорта.
22.09.2018 Lysva.Ru
В Мотовилихинском районе состоялось открытие мини-стадиона - Пермская городская Дума Дворовый мини-стадион по ул.Халтурина, 12 построен в рамках реализации городской программы по возрождению дворового спорта при поддержке депутатов Пермской городской Думы, администрации города,
21.09.2018 Пермская городская Дума
В последнее время можно наблюдать, как в нашей стране  уделяется большое внимание физкультуре и спорту, проводится множество массовых спортивных мероприятий для людей  разного возраста.
21.09.2018 Газета Новый день
Легкоатлетический манеж «Спартак» опечатан за многочисленные нарушения норм пожарной безопасности - Служба судебных приставов Сегодня судебные приставы г. Перми приостановили деятельность легкоатлетического манежа «Спартак», расположенного по адресу г. Пермь, ул.
21.09.2018 Служба судебных приставов
Автор: Кирилл Перов Как стало известно Business Class, ООО «Автотрейд» собирается обжаловать в суде решение УФАС относительно закупки пяти дизельных автобусов для МУП «Пермгорэлектротранс».
22.09.2018 Business Class
Фото: Андрей Каменских Во время инспекционной поездки глава города Дмитрий Самойлов раскритиковал подрядчика за низкий темп работ на улице Пермской.
21.09.2018 Администрация города Перми