Новости города БезФормата.Ru
Пермь
Главные новости
 
Задать вопрос?

О правах потребителя при дистанционном приобретении товаров через Интернет-магазины

О   правах потребителя при дистанционном приобретении товаров через Интернет-магазины

    В 2018 году Всемирный день защиты прав потребителей – 15 марта, проходит под девизом « Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными » - «Making digital marketplaces fairer».

  Индустрия «электронной коммерции» по продаже потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в интернете развивается динамично.   Наибольшую популярность приобретает продажа товаров через интернет-магазины.

    За последние 3 года Управлением Роспотребнадзора  по Пермскому краю рассмотрено 270 обращений потребителей на незаконные действия продавцов, осуществляющих реализацию товаров через Интернет-магазины. При этом число таких обращений ежегодно увеличивается,   что свидетельствует как о вовлечении в электронную торговлю всё большего числа людей, так и о потребительской неосведомленности. В 2015 году обращений было 74, в 2016 - 77, в 2017 – 119.

  Порядок осуществления дистанционной торговли регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1  «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей», также Закон), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации  от 27.09.2007  № 612 (далее - Правила продажи товаров дистанционном способом), а также другими нормативными правовыми актами.

  Указанными нормативными актами установлены следующие обязательные требования, обеспечивающие право потребителя на информацию.

  1. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.

  Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

    За 2016 - 2017 год Управленим Роспотребнадзора по Пермскому краю направлено в районный суд города Перми 25 исковых заявлений о признании незаконной информации о дистанционной продаже алкогольной продукции, запрещенной к распространению в Российской Федерации, размещенную и выявленную на 76 сайтах в сети интернет, из них судом рассмотрено и удовлетворено 15 исковых заявлений, по решению которых  40 сайтов по продаже алкогольной продукции закрыты.

    2. На сайте Интернет-магазина, обязательно должна быть «Информация об организации-продавце», содержащая: фирменное наименование организации (индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа); место нахождения (адрес); режим работы.

    3. Также на сайте Интернет-магазина должна быть необходимая   и достоверная информация об основных потребительских свойствах товара; об изготовителе и месте изготовления товара; о цене и условиях приобретения товара; о его доставке; о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке; о порядке оплаты товара; о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

    4. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

4.1. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар, а при оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт), продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

4.2. В случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем.

4.3. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

  За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

4.4. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

    При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

4.5. В момент доставки товара, продавец обязан довести до покупателя информацию о порядке и сроках возврата приобретенного товара.

1). Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

2). Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 Правил продажи товаров дистанционном способом, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Нельзя отказаться только от товара имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    Покупатель вправе отказаться от товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

3). По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

4). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

  В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

5). Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

6). При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

      Порядок приема обращений граждан в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

В результате проведенного комплекса оперативно-розыскных мероприятий полицейские краевого центра задержали ранее судимого за кражу 27-летнего гражданина по подозрению в совершении серии мошенничеств.
06.04.2018 ГУ МВД Пермского края
Итоги телефонной «горячей» линии: «Нарушение прав потребителей при продаже одежды и обуви»    Управлением Роспотребнадзора по Пермскому краю 04 апреля 2018 года проведена телефонная «горячая линия» по теме «Нарушение
05.04.2018 Роспотребнадзор
Итоги деятельности Консультационного центра для потребителей в марте 2018 года     В марте 2018 года на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае» специалистами отдела информирования и консультирования
03.04.2018 Роспотребнадзор
Житель Юрлы принял решение о строительстве для своей семьи дома из газобетона.
21.03.2018 Пермский краевой суд
Итоги телефонной «горячей» линии  «О качестве и безопасности пищевых продуктов, реализуемых населению Пермского края»      В ходе проведения телефонной «горячей» линии на тему: «О качестве и безопасности пищевых продуктов,
21.03.2018 Роспотребнадзор
В настоящее время достаточно популярной стала услуга по доставке обедов в адрес заказчика при заказе через сеть Интернет.
20.03.2018 Администрация г.Лысьва
Права потребителя, заказывающего обед через интернет     При заказе еды через интернет, потребители часто жалуются на низкое качество реализуемой продукции общественного питания, отсутствие информации о продукции и производителе,
15.03.2018 Роспотребнадзор
15 марта Роспотребнадзор проведёт традиционную телефонную линию по защите прав потребителей.
13.03.2018 Газета Зори ПЛЮС
Дачники спасли тонущих на реке Сылва - МЧС России по Пермскому краю18 мая в районе п. Старые Ляды на реке Сылва Пермского района очевидцами были спасены два человека.
21.05.2018 МЧС России по Пермскому краю
​В Прикамье брат олимпийского чемпиона Александра Смышляева спас из воды ребенка - Business ClassВ Чусовом брат олимпийского чемпиона, могулиста, Александра Смышляева спас тонущую в воде, пятилетнюю девочку, об этом сообщает портал 59.ru.
21.05.2018 Business Class
​В Прикамье пьяный водитель мотоцикла вылетел в кювет - Business ClassВ минувшие выходные на трассе Кудымкар-Пожва произошла авария с участием 20-летнего мотоциклиста.
21.05.2018 Business Class
​В Прикамье пожарные спасли из горящего дома 9 человек - Business Class
​В Прикамье пожарные спасли из горящего дома 9 человек
В Чайковском произошел крупный пожар на четвертом этаже 9-этажного дома по улице Вокзальная.
Business Class
В Перми юноша получил 5 лет колонии за сбыт наркотиков в крупном размере - Business Class
В Перми юноша получил 5 лет колонии за сбыт наркотиков в крупном размере
В Перми осудили 18-летнего местного жителя. Он признан виновным в незаконном сбыте наркотических средств в особо крупном размере.
Business Class
В Перми из-за сильного ветра дерево рухнуло на автомобили - Business Class
В Перми из-за сильного ветра дерево рухнуло на автомобили
Пермяки делятся в социальных сетях последствиями непогоды. Во дворе дома по улице Петропавловской дерево рухнуло на припаркованные машины.
Business Class
В Кунгуре в третий раз прошел уникальный форум для детей с ОВЗ - Кунгур-край.ruВ Кунгуре состоялся III Городской Форум-фестиваль семей детей с ограниченными возможностями здоровья и детей-инвалидов «Дети ангелы радости», посвященный Году добровольца и волонтера.
22.05.2018 Кунгур-край.ru
Министр культуры представил проект эспланады студентам ПГНИУ - ПГНИУМинистр культуры Пермского края Вячеслав Торчинский встретился со студентами и преподавателями Пермского университета и представил новый проект эспланады.
21.05.2018 ПГНИУ
«Золотая осень» в Елабуге - Администрация Чайковского районаВ Елабуге прошла межрегиональная научно-практическая конференция, посвященная 100-летию первого Всероссийского съезда удмуртов в здании Елабужского института КФУ.
21.05.2018 Администрация Чайковского района
На горе Крестовой прозвучат лучшие отрывки из известных опер - Business Class
На горе Крестовой прозвучат лучшие отрывки из известных опер
Автор: Татьяна Плетнер 23 июня пройдет седьмой по счету фестиваль «Тайны горы Крестовой» в окрестностях города Губахи.
Business Class
«День библиотек» в музее Кунгура - Газета Новости Кунгурского края
«День библиотек» в музее Кунгура
В Краеведческом музее новая выставка. На ней – книги из библиотек Кунгура.
Газета Новости Кунгурского края
18-19 мая «Ночь музеев» в Перми. Куда сходить в эти дни - Business Class
18-19 мая «Ночь музеев» в Перми. Куда сходить в эти дни
Автор: Любовь Погодина 18 и 19 мая в Перми пройдет традиционное мероприятие «Ночь музеев».
Business Class
Все обошлось - Пермский ОбозревательАвтор: Вадим ПАНДЖАРИДИ Пермский «Амкар», выиграв два «стыковых» матча, застолбил место в Премьер–лиге на следующий сезон.
21.05.2018 Пермский Обозреватель
В Кунгуре пройдёт Кубок России по спорту СЛА - Газета Новости Кунгурского краяКубок России по спорту СЛА в дисциплине параплан - полет на точность приземления официальное спортивное соревнование, включено в ЕКП Министерства спорта РФ.
21.05.2018 Газета Новости Кунгурского края
В Кунгурском районе прошел отборочный этап IV краевой спартакиады «Волшебный мяч» - Газета Новости Кунгурского краяВ поселке Комсомольском Кунгурского муниципального района состоялся отборочный этап IV краевой спартакиады «Волшебный мяч».
21.05.2018 Газета Новости Кунгурского края
Полицейские Кунгура присоединились к акции «Зарядка со стражем порядка». - Газета Новости Кунгурского края
Полицейские Кунгура присоединились к акции «Зарядка со стражем порядка».
В рамках общероссийской акции МВД России «Зарядка со стражем порядка», а также в преддверии празднования 300–летия российской полиции полицейские спортсмены провели футбольный матч со студентами Кунгурского автотранспорт
Газета Новости Кунгурского края
Пермский «Амкар» сохранил место в Премьер-лиге - Business Class
Пермский «Амкар» сохранил место в Премьер-лиге
Футбольный клуб «Амкар» провел ответный переходный матч в Тамбове. В ответственном поединке, от исхода которого зависело, продолжат ли пермяки играть в Премьер лиге, красно-черные одержали победу.
Business Class
Пермский интернет заполнили красно-черные фото - Газета Новости Кунгурского края
Пермский интернет заполнили красно-черные фото
Матч «Амкар»-«Ахмат» стал лидером сезона по интернет-активности болельщиков.
Газета Новости Кунгурского края
По данным Пермского гидрометцентра  (Пермского ЦГМС - филиал ФГБУ «Уральское УГМС»): 22 мая в  Пермском крае ожидается малооблачная погода, преимущественно без осадков.
21.05.2018 Администрация г.Лысьва
«Зарядка со стражем порядка» - Администрация г.Краснокамск«Зарядка со стражем порядка» Сотрудники пропаганды безопасности дорожного движения ГИБДД Пермского края и участники краевого Слета отрядов ЮИД присоединились к проведению всероссийской профилактической акции «Зарядка со
21.05.2018 Администрация г.Краснокамск
За пятницу и выходные дни на территории Прикамья произошло 32 пожара - МЧС России по Пермскому краюОсновными причина пожаров явились - нарушение правил пожарной безопасности при устройстве и эксплуатации электрооборудования, грозовые разряды, неосторожное обращение с огнем.
21.05.2018 МЧС России по Пермскому краю
В Перми 24 мая будет запрещена продажа алкоголя - Администрация города ПермиВ этот день для учеников 9-х и 11-х классов пройдут «Последние звонки».   В соответствии с постановлением правительства Пермского края от 10.10.2011 №755-п (в редакции от 10.11.
21.05.2018 Администрация города Перми
В Перми будет временно ограничено движение по улице Емельяна Ярославского - Администрация города ПермиС 00:00 28 мая до 3 июня будет закрыто движение транспорта по улице Емельяна Ярославского в районе дома №38 по улице Яблочкова.
21.05.2018 Администрация города Перми