О правах потребителя при дистанционном приобретении товаров через Интернет-магазины

О   правах потребителя при дистанционном приобретении товаров через Интернет-магазины

    В 2018 году Всемирный день защиты прав потребителей – 15 марта, проходит под девизом « Сделаем цифровые рынки справедливыми и честными » - «Making digital marketplaces fairer».

  Индустрия «электронной коммерции» по продаже потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в интернете развивается динамично.   Наибольшую популярность приобретает продажа товаров через интернет-магазины.

    За последние 3 года Управлением Роспотребнадзора  по Пермскому краю рассмотрено 270 обращений потребителей на незаконные действия продавцов, осуществляющих реализацию товаров через Интернет-магазины. При этом число таких обращений ежегодно увеличивается,   что свидетельствует как о вовлечении в электронную торговлю всё большего числа людей, так и о потребительской неосведомленности. В 2015 году обращений было 74, в 2016 - 77, в 2017 – 119.

  Порядок осуществления дистанционной торговли регулируется Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1  «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей», также Закон), Правилами продажи товаров дистанционным способом, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации  от 27.09.2007  № 612 (далее - Правила продажи товаров дистанционном способом), а также другими нормативными правовыми актами.

  Указанными нормативными актами установлены следующие обязательные требования, обеспечивающие право потребителя на информацию.

  1. Перечень товаров, продаваемых дистанционным способом, и оказываемых в связи с такой продажей услуг определяется продавцом.

  Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации.

    За 2016 - 2017 год Управленим Роспотребнадзора по Пермскому краю направлено в районный суд города Перми 25 исковых заявлений о признании незаконной информации о дистанционной продаже алкогольной продукции, запрещенной к распространению в Российской Федерации, размещенную и выявленную на 76 сайтах в сети интернет, из них судом рассмотрено и удовлетворено 15 исковых заявлений, по решению которых  40 сайтов по продаже алкогольной продукции закрыты.

    2. На сайте Интернет-магазина, обязательно должна быть «Информация об организации-продавце», содержащая: фирменное наименование организации (индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа); место нахождения (адрес); режим работы.

    3. Также на сайте Интернет-магазина должна быть необходимая   и достоверная информация об основных потребительских свойствах товара; об изготовителе и месте изготовления товара; о цене и условиях приобретения товара; о его доставке; о сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке; о порядке оплаты товара; о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

    4. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом соответствующего сообщения покупателя о намерении заключить договор.

4.1. Договор считается заключенным с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя приобрести товар, а при оплате товаров покупателем в безналичной форме или продаже товаров в кредит (за исключением оплаты с использованием банковских платежных карт), продавец обязан подтвердить передачу товара путем составления накладной или акта сдачи-приемки товара.

4.2. В случае, если договор заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем.

4.3. Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и сроки, которые установлены в договоре. Если в договоре срок доставки товара не определен и отсутствуют возможности определить этот срок, товар должен быть передан продавцом в разумный срок. Обязательство, не исполненное в разумный срок, продавец должен выполнить в 7-дневный срок со дня предъявления покупателем требования о его исполнении.

  За нарушение продавцом сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

4.4. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору и информации, представленной покупателю при заключении договора, а также информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, путем нанесения маркировки либо иными способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

    При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.

4.5. В момент доставки товара, продавец обязан довести до покупателя информацию о порядке и сроках возврата приобретенного товара.

1). Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

- соразмерного уменьшения покупной цены;

- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

2). Покупатель вместо предъявления требований, указанных в пункте 28 Правил продажи товаров дистанционном способом, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Нельзя отказаться только от товара имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

    Покупатель вправе отказаться от товара, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

3). По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.

4). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

  В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

5). Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» для удовлетворения соответствующих требований покупателя.

6). При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

      Порядок приема обращений граждан в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю: http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

 
По теме
В результате проведенного комплекса оперативно-розыскных мероприятий полицейские краевого центра задержали ранее судимого за кражу 27-летнего гражданина по подозрению в совершении серии мошенничеств.
06.04.2018
Итоги телефонной «горячей» линии: «Нарушение прав потребителей при продаже одежды и обуви»    Управлением Роспотребнадзора по Пермскому краю 04 апреля 2018 года проведена телефонная «горячая линия» по теме «Нарушение
05.04.2018
Итоги деятельности Консультационного центра для потребителей в марте 2018 года     В марте 2018 года на базе ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае» специалистами отдела информирования и консультирования
03.04.2018
 
Итоги телефонной «горячей» линии  «О качестве и безопасности пищевых продуктов, реализуемых населению Пермского края»      В ходе проведения телефонной «горячей» линии на тему: «О качестве и безопасности пищевых продуктов,
21.03.2018
В настоящее время достаточно популярной стала услуга по доставке обедов в адрес заказчика при заказе через сеть Интернет.
20.03.2018
 
Права потребителя, заказывающего обед через интернет     При заказе еды через интернет, потребители часто жалуются на низкое качество реализуемой продукции общественного питания, отсутствие информации о продукции и производителе,
15.03.2018
Пожарные спасли трехлетнего ребенка и трех женщин при пожаре на ул. Левшинская - Business Class Автор: Кирилл Перов В Перми поблагодарили пожарных, спасших при пожаре трех женщин и трехлетнего ребенка.Как сообщили в пресс-службе Главного управления МЧС России по Пермскому краю,
16.08.2018 Business Class
Внимание! Госавтоинспекция Кунгура разыскивает водителя, скрывшегося с места ДТП 15 августа 2018 г. около 8.40 ч. по ул.
15.08.2018 Газета Новости Кунгурского края
17-18 августа 2018 в городах Пермь и Чайковский пройдет VI Международный патриотический фестиваль «Автомат и гитара - Сила в братстве!» В этом году фестиваль пройдёт под лозунгом «100 лет на страже Родины!
15.08.2018 Газета Новости Кунгурского края
Стартовал отбор участников Кубка России «Зимний вернисаж» - Администрация города Перми VI Открытый конкурс «Кубок России по снежной и ледовой скульптуре «Зимний вернисаж» пройдет с 13 по 19 января на городской эспланаде и вновь соберет лучших мастеров зимней скульптуры из разных уголков нашей страны и мира.
16.08.2018 Администрация города Перми
Среди шестидесяти европейских футбольных клубов пермский женский футбольный клуб "Звезда-2005" занимает четырнадцатое место в таблице клубных коэффициентов команд участников женской Лиги Чемпионов УЕФА 2018/19.
16.08.2018 Футбольный клуб Звезда
В Кунгуре сбили ребёнка - Газета Новости Кунгурского края 15 августа 2018 г. в 21.45 по ул. Луговая, со стороны пер. Новый в направлении ул.
16.08.2018 Газета Новости Кунгурского края
На участке дороги между Пермью и Екатеринбуром завершены работы. Подрядчик завершил работы на участоке дороги между Курашимом и Платошино, где был фрезерован старый слой асфальта, далее — обустройство выравнивающего слоя,
16.08.2018 GorodBerezniki.Ru