Права потребителей при электронных способах оплаты

Права потребителей при электронных способах оплаты

  Электронные способы оплаты осуществляются с помощью национальной платежной системы и регулируются Федеральным законом РФ «О национальной платежной системе», Положениями Центрального банка РФ и иными нормативными актами

Электронные способы оплаты - это оплата с помощью:

1. электронных устройств (банкомат, POS-терминал, платежный терминал);

2. электронных сервисов («интернет-банкинг», платежные сервисы (Яндекс.Деньги, Qiwi, PayPal и др.).

1. Оплата с помощью электронных устройств

Оплата с использованием банкомата

Банкомат  - это устройство, с помощью которого можно вносить или получать наличные денежные средства, а также производить безналичные платежи и оплату.

Оплата производится путем внесения наличных денежных средств либо при осуществлении перевода со счета карты.

Для оплаты через банкомат необходимо:

- открыть банковский счет,

- получить банковскую карту,

- знать реквизиты для оплаты.

Возможные ошибки при использовании банкомата :

- удерживает банковскую карту;

- выдал сумму меньше, чем указана в чеке;

- зачислил сумму меньше, чем внесена

Оплата с использованием POS -терминала

POS -терминал  – это устройство для совершения операций с использованием банковских карт, конструкция которого не предусматривает прием и выдачу наличных денежных средств.

Оплата осуществляется путем ввода банковской карты в терминал и набора пин-кода карты, либо бесконтактным способом путем поднесения карты или мобильного телефона с функцией бесконтактной оплаты к экрану терминала.

Возможная ошибка при использовании pos -терминала :

После совершения платежа терминал не может установить соединение с банком и указывает на ошибку в оплате.

В этом случае терминал должен выдать чек с указанием на отказ в оплате товара.

Оплата через платежный терминал

Платежный терминал  - это устройство для приема денежных средств от потребителя, функционирующее в автоматическом режиме.

Внимание!

- платежный терминал не выдает наличные денежные средства;

  - за совершение оплаты через терминал может взиматься комиссия;

- через терминал нельзя оплачивать кредиты, открытые в банке.

Возможные ошибки при использовании платежного терминала :

- терминал не выдал чек;

- внесенный платеж не поступил на счет;

- зачислена сумма меньше, чем внесена

2. Оплата с помощью электронных сервисов

Оплата с помощью Интернет-банкинга

Интернет-банкинг  – это дистанционный доступ к услугам банка через сеть «Интернет».

С помощью интернет-банкинга можно в любое время получать подробную информацию о банковских услугах (вклады, карты, кредиты) и совершать следующие платежи:

- оплачивать услуги ЖКХ

- оплачивать товары (услуги) в интернет-магазинах,

- оплачивать услуги связи (телефона, интернета, пр.),

- переводить деньги с карты на карту,

- погашать кредит,

- оплачивать штрафы, налоги и т.д.

Доступ к интернет-банкингу:

- по телефону "горячей линии" поддержки клиентов банка;

- через интернет-банк на сайте банка, в том числе через мобильный интернет;

- через мобильное приложение, устанавливаемое на телефон в специальных интернет-магазинах

Для доступа к интернет-банкингу необходимы:

- банковский счет (вклад),

-  устройства для доступа в интернет (компьютер планшет, мобильный телефон) и получения смс-сообщений,

- доступ к сети интернет,

- регистрация в интернет-банке, логин и пароль.

Возможные ошибки при использовании интернет-банкинга :

- «заражение» устройства для входа в интернет-банкинг вирусными программами

- техническая ошибка сайта при онлайн - обработке платежа

Оплата с помощью электронных платежных сервисов

Электронные платежные сервисы - это «виртуальные счета», которые создаются на Интернет-сайтах и на которых в электронной форме учитываются денежные средства. Например, Visa QIWI Wallet, Яндекс.Деньги, PayPal и другие.

Внимание! Такие счета не являются банковскими счетами!

Для использования электронных платежных сервисов необходимо:

- зарегистрироваться на сайте платежного сервиса,

- создать «виртуальный счет» (так называемый «виртуальный кошелек»).

Возможные ошибки при использовании платежных сервисов:

- деньги переведены продавцу на электронный кошелек, а товар не передан

- допущена ошибка в реквизитах

Основные советы потребителям

- Если банкомат удерживает карту, не выдает денежные средства или зачисляет их в меньшем размере – незамедлительно сообщите по телефону поддержки, указанному на устройстве, о деталях платежа. При необходимости заблокируйте карту;

- Не совершайте повторный платеж до получения подтверждения об отказе в платеже;

- Проверяйте правильность заполнения всех необходимых реквизитов. Сохраняйте чек, он служит подтверждением выполнения Вами обязанностей по оплате товаров, работ или услуг;

- В случае спорного перевода денежных средств не поздняя дня, следующего за днем его совершения, обратитесь в банк с письменным заявлением о несогласии с переводом;

- Подключите услугу SMS-информирования;

- Сфотографируйте на телефон экран банкомата, терминала, сделайте скриншоты интернет-страниц в случае возникновения ошибки платежа; 

- Если в интернет-магазине продавец требует произвести оплату товара на номер электронного кошелька, это может свидетельствовать о мошеннических действиях! 

 

Памятки,  образцы претензий , ответы на часто задаваемые вопросы (в т.ч.видеоматериалы) Вы можете найти на сайте z pp.rospotrebnadzor.ru   (Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, раздел «Справочник потребителя»), а также при личном обращении в Консультационный центр для потребителей (г.Пермь, ул.Куйбышева, 50а, оф.110, 112).

Телефоны: (342) 236-48-77; (342)239-33-94

Эл. почта: konscentr.fgu@mail.ru

 
По теме
Машину Айраса Кучукбаева подрезала иномарка лихачей, которые затем разбили в его новом авто стекло   Архив ИД «Компаньон» На трассе Пермь-Краснокамск неизвестные на Toyota Camry «подрезали» автомобиль бывшего замес
Согласно предъявленному обвинению старший госинспектор отдела выездных проверок налоговой инспекции, имея доступ к автоматизированной информационной системе налогообложения, где,
Одна из улиц Мотовилихинского района будет носить имя Владимира Перепелицына - Министерство здравоохранения Общественный совет по топонимике г. Перми поддержал инициативу Городской клинической больницы №4 присвоить улице в одном из новых микрорайонов Мотовилихи имя хирурга Владимира Перепелицына (1946-2005).
Министерство здравоохранения
Экскурсия в ГБУЗ ПК «ПССМП» - Базовый медколледж 25 марта наших первокурсников специальности «Лечебное дело» открытыми дверями встретила Пермская станция скорой медицинской помощи.
Базовый медколледж
Театр-Театр - Новый Компаньон Спектакли покажут театры из Новоуральского, Красноярска, Чебоксар и Санкт-Петербурга   Театр-Театр В Перми начались гастроли Новоуральского театра музыки.
Новый Компаньон