Новости города БезФормата.Ru
Пермь
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отчет о работе телефонной «горячей» линии «Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»

Отчет о работе телефонной «горячей» линии   «Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»

    16 мая 2017 года проведена «горячая» линия по вопросам обеспечения защиты прав потребителей в сфере услуг связи, в ходе которой поступило 5 устных обращений жителей края.

                По всем интересующим вопросам специалистами даны подробные разъяснения и рекомендации. Специалистами разъяснен порядок составления   претензий к операторам связи в соответствии с Правилами оказания услуг связи и оказана помощь в составлении претензии.

                Обращения граждан были по вопросам расторжения договора на оказание услуг связи, о некачественном предоставлении услуг связи, о сроках рассмотрения оператором связи претензий и др.

        По обращению граждан по вопросам расторжения договоров на оказание услуг связи  даны следующие разъяснения.

        Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – «О связи») на территории Российской Федерации все виды услуг связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователями  в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

          На основании  Правил  оказания услуг абонент (физическое лицо (гражданин), с которым заключен договор об оказании услуг связи) вправе в любое время по соглашению сторон расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг связи. В договоре могут быть предусмотрены случаи и порядок одностороннего отказа сторон от исполнения  договора. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.

          В соответствии со ст. 452 Гражданского Кодекса РФ  соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора не вытекает иное.

          Абонент, либо его представитель с доверенностью, оформленной в порядке, установленном гл.10 Гражданского Кодекса РФ имеют возможность приостановить оказание услуг по Договору или расторгнуть Договор в части или полностью путем подачи письменного заявления в Центре абонентского обслуживания оператора связи, при условии оплаты оказанных услуг связи или путем направления письменного заявления посредством почтовой связи.

      Обращения граждан были по вопросам сроков рассмотрения претензии операторами связи.

        Гражданам даны разъяснения о том, что в соответствии со ст.55 Закона «О связи» пользователь услугами связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по договору вправе обратиться с претензией (в двух экземплярах) к оператору связи, с которым заключен договор на оказание услуг связи.         

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. К претензии необходимо приложить копию договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии  документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

      Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

    Претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

      При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю для применения мер административного реагирования и предъявить иск в суд.

                    По вопросам качества предоставления услуг связи потребителям необходимо обращаться в Управление   федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (Управление Роскомнадзора по Пермскому краю), которое находится по адресу:  614096, г. Пермь, ул. Ленина, д.68, которое осуществляет государственный контроль за качеством оказываемых услуг связи и соблюдением операторами связи законодательства в сфере услуг связи на территории Пермского края. 

В результате внеплановой выездной проверки, проведенной Управлением Роскомнадзора по Пермскому краю в отношении ПАО «Ростелеком»,
13.06.2017 Роскомнадзор Пермского края
В Перми наблюдаются сбои в работе оператора Tele2 - Business ClassСегодня днем жители нескольких городов России , в том числе и Перми, зафиксировали проблемы с мобильной связью оператора Tele2.
08.06.2017 Business Class
Оперативники УМВД России по г. Перми задержали пятерых жителей Пермского края в возрасте от 21 до 32 лет, подозреваемых в серии краж.
28.07.2017 ГУ МВД Пермского края
В г. Перми оглашён приговор жителям Ханты-Мансийского автономного округа.
28.07.2017 ГУ МВД Пермского края
Кудымкарская городская прокуратура Пермского края проверила исполнение на территории города Кудымкара требований пожарной безопасности, предъявляемых к населенным пунктам подверженным природным пожарам.
28.07.2017 Прокуратура
Свердловский районный суд г. Перми рассмотрел уголовное дело в отношении диспетчера МКУ «Пермская городская служба спасения».
28.07.2017 Прокуратура
Антон Федосеев: "Два дня Миша провел один в дремучем при­кам­ском лесу. Когда я нашел его,  он нес гр­ибы» - МЧС России по Пермскому краюНачальник 14-го отряда ФПС полковник внутренней службы Антон Федосеев спас ребенка в лесу .
28.07.2017 МЧС России по Пермскому краю
В Свердловском районе Перми изъято 220 тысяч пачек контрафактных сигарет - Business ClassВ Перми полиция возбудила уголовное дело по факту незаконного хранения контрафактных сигарет.
28.07.2017 Business Class
Без мотошлема в алкогольном опьянении - Очёрский край
Без мотошлема в алкогольном опьянении
В отделении дознания межмуниципального отдела МВД России «Очёрский» окончено уголовное дело в отношении 29-летнего жителя города Очёр.
Очёрский край
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ - Новая жизнь
ГОСУДАРСТВЕННЫЕ УСЛУГИ
Информационным центром ГУ МВД России по Пермскому краю предоставляются государственные услуги по лини информационно-справочной работы, которые включают в себя следующее:
Новая жизнь
Все преступления раскрыты
Ежегодно с 2013 года 25 июля в России отмечается День сотрудника органов следствия.
Газета Новый день
«Мне остается только закрыться и умереть»: в Перми у инвалида-колясочника арестован счет с деньгами - 59.RuЮрий готов добиваться справедливости В Перми инвалид-колясочник Юрий Гарипов третий месяц живет впроголодь.
28.07.2017 59.Ru
«Свинокомплекс Пермский»​ задолжал своим работникам 5 млн рублей - Business ClassВ Прикамье после вмешательства прокуратуры ООО «Свинокомплекс Пермский» выплатил 1 161 работнику долг по зарплате, который достигал 5 млн рублей.
28.07.2017 Business Class
Фото: "Мой город - Пермь" / vk.com - УралИнформБюроФото: "Мой город - Пермь" / vk.com Когда в ней оформляли протокол. Утром 28 июля на Восточном обходе Перми мужчина за рулем Chery Tiggo врезался автомобиль ДПС.
28.07.2017 УралИнформБюро
Завершено следствие по делу Никиты Белых - Business Class
Завершено следствие по делу Никиты Белых
Следствие завершило расследование уголовного дела в отношении экс-губернатора Кировской области Никиты Белых, обвиняемого в получении взяток.
Business Class
МВД: Полиция проверяет обстоятельства аварии с участием машины ДПС - Business Class
МВД: Полиция проверяет обстоятельства аварии с участием машины ДПС
Дорожная полиция начала проверять обстоятельства аварии на Восточном обходе с участием машины ГИБДД.
Business Class
Смертельный обгон: на трассе Р-242 погибли двое взрослых и ребенок - еще двое ранены - Газета Звезда
Смертельный обгон: на трассе Р-242 погибли двое взрослых и ребенок - еще двое ранены
Три человека погибли, а среди них - 14-летний ребенок, и еще двое получили ранения рано утром 28 июля 2017-го на федеральной трассе Пермь-Екатеринбург.
Газета Звезда
Фотография к материалу: Читаем Кунгур, как книгу. Микрорайон "Уральский" - Газета ИскраОдин из первых жилых домов для рабочих ЦРММ. 1950-е годы Читаем Кунгур, как книгу.
28.07.2017 Газета Искра
Пермячка стала лауреатом конкурса «Молодые дарования России» - Business ClassВиолончелистка Мария Слащева из Детской музыкальной школы № 3 Перми участие в конкурсе «Молодые дарования России».
27.07.2017 Business Class
Прочитал сам - поделись с другими - Очёрский крайMiloserdie.ru В читальный зал районной библиотеки регулярно обращается необычный посетитель.
28.07.2017 Очёрский край
Фестиваль сладостей - Новый Компаньон
Афиша. Пермь. Избранное
«Ни дня без праздника!» — кажется, именно под таким девизом в Перми в этом году проходит лето.
Новый Компаньон
На Большом летнем фестивале можно увидеть кости трогонтериевого слона - Business Class
На Большом летнем фестивале можно увидеть кости трогонтериевого слона
Пермские ученые в ходе экспедиции в Оханский район извлекли фрагменты скелета второго трогонтериевого слона, останки которого были обнаружены прошлым летом.
Business Class
Фотография к материалу: Кунгурские школьники сняли короткометражный фильм «Василий Тёркин» - Газета Искра
Кунгурские школьники сняли короткометражный фильм «Василий Тёркин»
Фото со страницы Матвея Горбунова в соцсетях Кунгурские школьники сняли короткометражный фильм «Василий Тёркин»     Презентация фильма состоялась 21 июля во Дворце культуры машзавода.
Газета Искра
article4869.jpg - Газета Новый деньНесмотря на нынешнюю дождливую погоду, лето – это пора любителей футбола.
28.07.2017 Газета Новый день
Студенты Перми и Оксфорда прошли геологическую практику на юге Сибири - ПГНИУПолевой студенческий отряд состоял из 13 студентов ПГНИУ и 3 студентов Оксфордского университета.
28.07.2017 ПГНИУ
Новый конкурс в клубной программке! - ФК АмкарС началом нового футбольного сезона стартует Красно-Черная Лига Прогнозистов.
28.07.2017 ФК Амкар
Программа Фестиваля сладостей в Добрянке - Газета Зори ПЛЮС
Программа Фестиваля сладостей в Добрянке
Четвёртый фестиваль сладостей  пройдёт в нашем городе 29 июля.  ПЛОЩАДКИ:
Газета Зори ПЛЮС
Бюджет «Амкара» на сезон составит 870 млн рублей - Business Class
Бюджет «Амкара» на сезон составит 870 млн рублей
Бюджет пермского футбольного клуба «Амкар» на сезон 2017-2018 годов составит 870 млн рублей.
Business Class
решетников - Новый Компаньон
«Сильный человек не нанесёт вреда»
Врио губернатора Пермского края Максим Решетников и полпред президента РФ в Дальневосточном федеральном округе,
Новый Компаньон
МЧС России сообщает: по данным Пермского гидрометцентра (Пермского ЦГМС - филиал ФГБУ «Уральское УГМС»): 28-29.07 в Пермском крае ожидаются дожди, грозы с усилением ветра до 20 м/с.
28.07.2017 Кунгурский муниципальный район
ФАС предписала пересмотреть тариф на электричество «Пермэнерго» - Business ClassФедеральная антимонопольная служба внесла предписание о пересмотре тарифов «МРСК Урала» – «Пермэнерго».
28.07.2017 Business Class
Виктор Агеев назначен первым заместителем главы города Перми - Т7-Информсмотреть видео Экс-министр экономического развития и инвестиций Пермского края Виктор Агеев будет курировать департамент градостроительства и архитектуры, департамент земельных отношений, департамент имущественных отношений,
28.07.2017 Т7-Информ
Видеозапись оперы Генри Пёрселла «Королева индейцев» в постановке режиссера Питера Селларса и дирижера Теодора Курентзиса получила премию ECHO Klassik 2017 как лучшее музыкальное видео в категории «Опера».
28.07.2017 Эхо Москвы Пермь
Институт полимерных материалов будет сотрудничать с пермским политехом - Business Class27 июля генеральный директор АО «Научно-исследовательский институт полимерных материалов» Андрей Голубев подписал соглашения о сотрудничестве с Пермским национальным исследовательским политехническим университетом и с пе
28.07.2017 Business Class