Новости города БезФормата.Ru
Пермь
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отчет о работе телефонной «горячей» линии «Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»

Отчет о работе телефонной «горячей» линии   «Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»

    16 мая 2017 года проведена «горячая» линия по вопросам обеспечения защиты прав потребителей в сфере услуг связи, в ходе которой поступило 5 устных обращений жителей края.

                По всем интересующим вопросам специалистами даны подробные разъяснения и рекомендации. Специалистами разъяснен порядок составления   претензий к операторам связи в соответствии с Правилами оказания услуг связи и оказана помощь в составлении претензии.

                Обращения граждан были по вопросам расторжения договора на оказание услуг связи, о некачественном предоставлении услуг связи, о сроках рассмотрения оператором связи претензий и др.

        По обращению граждан по вопросам расторжения договоров на оказание услуг связи  даны следующие разъяснения.

        Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – «О связи») на территории Российской Федерации все виды услуг связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователями  в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

          На основании  Правил  оказания услуг абонент (физическое лицо (гражданин), с которым заключен договор об оказании услуг связи) вправе в любое время по соглашению сторон расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг связи. В договоре могут быть предусмотрены случаи и порядок одностороннего отказа сторон от исполнения  договора. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.

          В соответствии со ст. 452 Гражданского Кодекса РФ  соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора не вытекает иное.

          Абонент, либо его представитель с доверенностью, оформленной в порядке, установленном гл.10 Гражданского Кодекса РФ имеют возможность приостановить оказание услуг по Договору или расторгнуть Договор в части или полностью путем подачи письменного заявления в Центре абонентского обслуживания оператора связи, при условии оплаты оказанных услуг связи или путем направления письменного заявления посредством почтовой связи.

      Обращения граждан были по вопросам сроков рассмотрения претензии операторами связи.

        Гражданам даны разъяснения о том, что в соответствии со ст.55 Закона «О связи» пользователь услугами связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по договору вправе обратиться с претензией (в двух экземплярах) к оператору связи, с которым заключен договор на оказание услуг связи.         

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. К претензии необходимо приложить копию договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии  документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

      Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

    Претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

      При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю для применения мер административного реагирования и предъявить иск в суд.

                    По вопросам качества предоставления услуг связи потребителям необходимо обращаться в Управление   федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (Управление Роскомнадзора по Пермскому краю), которое находится по адресу:  614096, г. Пермь, ул. Ленина, д.68, которое осуществляет государственный контроль за качеством оказываемых услуг связи и соблюдением операторами связи законодательства в сфере услуг связи на территории Пермского края. 

В результате внеплановой выездной проверки, проведенной Управлением Роскомнадзора по Пермскому краю в отношении ПАО «Ростелеком»,
13.06.2017 Роскомнадзор Пермского края
В Перми наблюдаются сбои в работе оператора Tele2 - Business ClassСегодня днем жители нескольких городов России , в том числе и Перми, зафиксировали проблемы с мобильной связью оператора Tele2.
08.06.2017 Business Class
Осторожно «Опасный водитель» и «Внимание, мотоциклист!» - GorodBerezniki.RuВ Березниках, как и во всём Пермском крае, проводятся массовые проверки автомобилистов и мотоциклистов.
23.06.2017 GorodBerezniki.Ru
Следователем Кудымкарского межрайонного следственного отдела Следственного управления Следственного комитета РФ по Пермскому краю 52-летнему жителю Кудымкарского района предъявлено обвинение в совершении преступления,
23.06.2017 Следственный комитет
Следственным отделом по городу Чусовой Следственного управления Следственного комитета РФ по Пермскому краю завершено расследование уголовного дела в отношении 17-летнего жителя города Гремячинск.
23.06.2017 Следственный комитет
JPG Файл - ГУ МВД Пермского краяВ Культурном центре ГУ МВД России по Пермскому краю состоялся первый городской фестиваль «Мои безопасные каникулы» для подростков, отдыхающих в лагерях дневного пребывания г. Перми.
23.06.2017 ГУ МВД Пермского края
Межрегиональные соревнования «Школа безопасности» итоги второго дня - МЧС России по Пермскому краю  В Пермском крае проходят Межрегиональные соревнования «Школа безопасности».
23.06.2017 МЧС России по Пермскому краю
В следственном отделе по г. Чайковский следственного управления Следственного комитета РФ по Пермскому краю завершено расследование уголовного дела в отношении двоих несовершеннолетних, обвиняемых в совершении преступления,
23.06.2017 Следственный комитет
Дружинница в Кунгуре помогла полицейским задержать подозреваемого в краже - Газета Новости Кунгурского края
Дружинница в Кунгуре помогла полицейским задержать подозреваемого в краже
Начальник межмуниципального отдела МВД России «Кунгурский» полковник полиции Андрей Грязных наградил представительницу добровольной народной дружины, которая помогла стражам порядка задержать подозреваемого в краже.
Газета Новости Кунгурского края
Пьяный за рулём – убийца - Очёрский край
Пьяный за рулём – убийца
Заимствовано у Gorodarmavir.ru 12 июня 2017 года в 06.40 по ул. Черняховского, со стороны ул.
Очёрский край
Эх, дороги...
Прокуратурой Нытвенского района проведена проверка исполнения законодательства о транспортной безопасности.
Газета Новый день
В Прикамье вышедший на трассу медведь заблокировал движение - Business ClassЖители Пермского края заметили молодого медведя, гуляющего по трассе вблизи Юго-Камска.
23.06.2017 Business Class
В 2016 году остались не найденными 17 чел., за полгода 2017-го – 5 чел. - Пермский ОбозревательАвтор: Дмитрий ИСЛАМОВ В 2016 году остались не найденными 17 чел., за полгода 2017-го – 5 чел.
23.06.2017 Пермский Обозреватель
Пермский художник создаст LEGO​-военного из скотча - Business ClassВ центре Звездного появится стилизованное под детали конструктора «Лего» изображение военного на боевом железнодорожном ракетном комплексе.
23.06.2017 Business Class
В Кунгуре на полигоне ТБО обнаружено тело женщины - Business Class
В Кунгуре на полигоне ТБО обнаружено тело женщины
В Пермском крае сотрудники полиции нашли тело 48-летней женщины с признаками насильственной смерти.
Business Class
В Кунгуре полицейские вернули владельцу украденный трактор - Газета Новости Кунгурского края
В Кунгуре полицейские вернули владельцу украденный трактор
В дежурную часть межмуниципального отдела МВД России «Кунгурский» обратился 30-летний местный житель с заявлением о краже его трактора ДТ-75 стоимостью 190 тысяч рублей.
Газета Новости Кунгурского края
Esta studio - Новый КомпаньонНесмотря на то, что погода радует пермяков с переменным успехом, насыщенная культурная жизнь в городе и крае не даст заскучать в летние выходные.
23.06.2017 Новый Компаньон
Лауреат Государственной премии - Пермский ОбозревательАвтор: Вадим ПАНДЖАРИДИ | Фото автора За справедливость надо бороться, считает герой нашей рубрики доктор технических наук, профессор Владимир АЛИКИН.
23.06.2017 Пермский Обозреватель
Высокая «поэза» - Пермский ОбозревательАвтор: Екатерина ОБОРИНА | Фото автора Фестиваль «Компрос»: мыши грызли стихи, поэты пороли порь и писали текстА в квадратном колесе.
23.06.2017 Пермский Обозреватель
Медведи Натальи Катаевой - Новый Компаньон
В Перми снова пройдёт фестиваль плюшевых медведей
Фото: Игорь Катаев В частной филармонии «Триумф» 15-17 сентября пройдёт фестиваль медведей Тедди «ТеддиЕврАзия»,
Новый Компаньон
В Перми почтили память погибших Героев - Business Class
В Перми почтили память погибших Героев
Сегодня, в День памяти и скорби, глава Пермского края Максим Решетников принял участие в церемонии возложения венков к мемориалу «Скорбящая» в Перми на Егошихинском кладбище,
Business Class
После матчевое интервью ЕЛЕНЫ СУСЛОВОЙ - Футбольный клуб ЗвездаЕЛЕНА СУСЛОВА: «ТОЛЬКО ПРИЕХАВ В АЗОВ ПОНИМАЕШЬ: ПОБЕДИТЬ ЗДЕСЬ ОЧЕНЬ СЛОЖНО» Главный тренер футбольного клуба «Звезда-2005» Елена Суслова после матча ¼ финала Кубка России против азовской «Дончанки» отметила трудност
23.06.2017 Футбольный клуб Звезда
Программа Небесной ярмарки в Кунгуре на 24 июня 2017 - Газета Новости Кунгурского краяНебесная ярмарка 2017 в Кунгуре: день первый 24 июня с 10.00 до 19.00 на стадионе РМЗ в Кунгуре пройдет Всероссийская выставка собак ранга Чемпионата РКФ «Кубок Небесной ярмарки».
23.06.2017 Газета Новости Кунгурского края
На велосипедном этапе – известный полазненский спортсмен Евгений Волегов. На финише его результат будет вторым. / Фото из соцсети - Газета Зори ПЛЮСНа велосипедном этапе – известный полазненский спортсмен Евгений Волегов.
23.06.2017 Газета Зори ПЛЮС
Фотография к материалу: Шахматный турнир "Кунгурский гамбит - 2017". Итоги. Фоторепортаж - Газета Искра
Шахматный турнир "Кунгурский гамбит - 2017". Итоги. Фоторепортаж
На девятом краевом шахматном фестивале «Кунгурский гамбит», который редакция кунгурской «Искры» организует каждое лето, начиная с 2009 года, нынче многое произошло впервые.
Газета Искра
article4763.jpg - Газета Новый день
Покорители водной стихии
Eсть такая разновидность спорта, как водно-моторный спорт. Кто им занимается?
Газета Новый день
На фестивале спорта - Краснокамская звезда
На фестивале спорта
На стадионе «Россия» состоялась спартакиада среди пенсионеров и людей с ограниченными возможностями здоровья.
Краснокамская звезда
Ночная Божественная литургия памяти священномученика Андроника, архиепископа Пермского - Пермская епархияНочная Божественная литургия памяти священномученика Андроника, архиепископа Пермского   По благословению Высокопреосвященнейшего Мефодия,
24.06.2017 Пермская епархия
В процедурах банкротства суммы поступлений по взносам на обязательное страхование за пять месяцев 2017 года выросли почти в два раза по сравнению с аналогичным периодом 2016 года в Приволжском федеральном округе.
24.06.2017 УФНС Пермского края
3 июля редакция журнала «Налоговая политика и практика» проводит вебинар на тему «Актуальные вопросы применения  НДС в 2017 году на внутреннем рынке».
24.06.2017 УФНС Пермского края
Центральный совет «Справедливой России» рекомендовал выдвинуть на выборы губернатора Пермского края Владимира Аликина - Business ClassЦентральный совет «Справедливой России» рекомендовал региональному отделению партии выдвинуть Владимира Аликина для участия в выборах губернатора Пермского края.
22.06.2017 Business Class
Выезд в сквер им. Розалии Землячки - Администрация города ПермиВ рамках выездного совещания глава региона Максим Решетников и глава Перми Дмитрий Самойлов обсудили предстоящую реконструкцию сквера им.
23.06.2017 Администрация города Перми