Новости города БезФормата.Ru
Пермь
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отчет о работе телефонной «горячей» линии «Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»

Отчет о работе телефонной «горячей» линии   «Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»

    16 мая 2017 года проведена «горячая» линия по вопросам обеспечения защиты прав потребителей в сфере услуг связи, в ходе которой поступило 5 устных обращений жителей края.

                По всем интересующим вопросам специалистами даны подробные разъяснения и рекомендации. Специалистами разъяснен порядок составления   претензий к операторам связи в соответствии с Правилами оказания услуг связи и оказана помощь в составлении претензии.

                Обращения граждан были по вопросам расторжения договора на оказание услуг связи, о некачественном предоставлении услуг связи, о сроках рассмотрения оператором связи претензий и др.

        По обращению граждан по вопросам расторжения договоров на оказание услуг связи  даны следующие разъяснения.

        Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – «О связи») на территории Российской Федерации все виды услуг связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователями  в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

          На основании  Правил  оказания услуг абонент (физическое лицо (гражданин), с которым заключен договор об оказании услуг связи) вправе в любое время по соглашению сторон расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг связи. В договоре могут быть предусмотрены случаи и порядок одностороннего отказа сторон от исполнения  договора. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.

          В соответствии со ст. 452 Гражданского Кодекса РФ  соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора не вытекает иное.

          Абонент, либо его представитель с доверенностью, оформленной в порядке, установленном гл.10 Гражданского Кодекса РФ имеют возможность приостановить оказание услуг по Договору или расторгнуть Договор в части или полностью путем подачи письменного заявления в Центре абонентского обслуживания оператора связи, при условии оплаты оказанных услуг связи или путем направления письменного заявления посредством почтовой связи.

      Обращения граждан были по вопросам сроков рассмотрения претензии операторами связи.

        Гражданам даны разъяснения о том, что в соответствии со ст.55 Закона «О связи» пользователь услугами связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по договору вправе обратиться с претензией (в двух экземплярах) к оператору связи, с которым заключен договор на оказание услуг связи.         

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. К претензии необходимо приложить копию договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии  документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

      Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

    Претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

      При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю для применения мер административного реагирования и предъявить иск в суд.

                    По вопросам качества предоставления услуг связи потребителям необходимо обращаться в Управление   федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (Управление Роскомнадзора по Пермскому краю), которое находится по адресу:  614096, г. Пермь, ул. Ленина, д.68, которое осуществляет государственный контроль за качеством оказываемых услуг связи и соблюдением операторами связи законодательства в сфере услуг связи на территории Пермского края. 

В результате внеплановой выездной проверки, проведенной Управлением Роскомнадзора по Пермскому краю в отношении ПАО «Ростелеком»,
13.06.2017 Роскомнадзор Пермского края
В Перми наблюдаются сбои в работе оператора Tele2 - Business ClassСегодня днем жители нескольких городов России , в том числе и Перми, зафиксировали проблемы с мобильной связью оператора Tele2.
08.06.2017 Business Class
В Кунгуре сотрудники ГИБДД совместно с федеральной службой судебных приставов провели профилактический рейд «Дебитор» - Газета Новости Кунгурского краяПрофилактическое мероприятие прошло на одной из центральных и самых оживленных улиц Кунгура – улице Ленина.
22.01.2018 Газета Новости Кунгурского края
Преступную деятельность женщины, организовавшей наркопритон, пресекли полицейские в Кунгуре - Газета Новости Кунгурского краяВ г. Кунгуре вынесен приговор ранее судимой 44-летней местной жительнице.
22.01.2018 Газета Новости Кунгурского края
В поселке Сараны Горнозаводского района продолжаются восстановительные работы на теплотрассе - МЧС России по Пермскому краю22 января в 14.15 в дежурную смену Центра управления в кризисных ситуациях Главного управления МЧС России по Пермскому краю от диспетчера ЕДДС Горнозаводского района поступило сообщение о том,
22.01.2018 МЧС России по Пермскому краю
В Кунгуре сотрудники ГИБДД совместно с федеральной службой судебных приставов провели профилактический рейд «Дебитор» - Газета Новости Кунгурского краяПрофилактическое мероприятие прошло на одной из центральных и самых оживленных улиц Кунгура – улице Ленина.
22.01.2018 Газета Новости Кунгурского края
Несоблюдение порядка трудоустройства рабочих-мигрантов чревато последствиями - Служба судебных приставовСудебными приставами г. Добрянки Пермского края за нарушение миграционного законодательства приостановлена деятельность организации.
22.01.2018 Служба судебных приставов
В Прикамье при пожаре погибли три человека - УралИнформБюроИз-за неосторожного курения. Вечером 21 января в селе Екатерининское (Сивинский район) на улице Ленина сгорел частный дом.
22.01.2018 УралИнформБюро
Преступную деятельность женщины, организовавшей наркопритон, пресекли полицейские в Кунгуре - Газета Новости Кунгурского края
Преступную деятельность женщины, организовавшей наркопритон, пресекли полицейские в Кунгуре
В г. Кунгуре вынесен приговор ранее судимой 44-летней местной жительнице.
Газета Новости Кунгурского края
Приговором Кунгурского суда водитель за езду в пьяном виде наказан лишением свободы
Мировым судьей судебного участка № 1 Кунгурского судебного района привлечен к уголовной ответственности житель п. Суксун Пермского края.
Газета Искра
Отопление - Новый Компаньон
Глава ТСЖ «Молодёжный» осуждена за хищение более 5 млн. рублей
Фото: Ирина Молокотина Орджоникидзевский районный суд рассмотрел уголовное дело в отношении 54-летней жительницы краевой столицы, управляющей ТСЖ «Молодёжный» в Перми.
Новый Компаньон
Школам нужны современные охранные системы,  а не вахтеры и сторожа - Пермский ОбозревательАвтор: Илья МАКАРОВ | Фото автора Школам нужны современные охранные системы, а не вахтеры и сторожа Демпинг на рынке охранных услуг – прямая угроза безопасности для школ, больниц и бюджетных учреждений.
22.01.2018 Пермский Обозреватель
За пятницу и выходные дни на территории Прикамья зарегистрировано 29 пожаров - МЧС России по Пермскому краюЗа пятницу и выходные дни на территории Прикамья зарегистрировано 29 пожаров.
22.01.2018 МЧС России по Пермскому краю
Фото: Polina Kochurova, vk.com - УралИнформБюроФото: Polina Kochurova, vk.com И сбежал. Ранним утром 21 января в Перми на улице Мира водитель BMW протаранил металлическое ограждение.
22.01.2018 УралИнформБюро
Фотография к материалу: В Кунгуре горел дом по улице Карьерной - Газета Искра
В Кунгуре горел дом по улице Карьерной
Вчера,21 января, в 19:03 на пульт оперативного дежурного Кунгурской городской службы спасения поступил звонок от диспетчера ЕДДС г.Кунгура, который сообщил о пожаре в частном доме по улице Карьерная.
Газета Искра
детская краевая больница - Новый Компаньон
В Перми пострадавших четвероклассников начали выписывать из больницы
Фото: Константин Долгановский Сегодня, 22 января, в Краевой детской клинической больнице планируется выписать двоих учащихся четвёртого класса и ещё троих перевести на дневной стационар.
Новый Компаньон
В Кунгуре женщина организовала наркопритон у себя в квартире
В Кунгуре вынесен приговор ранее судимой 44-летней местной жительнице. Она признана виновной в совершении преступления, предусмотренного ст.
Газета Искра
Звезда фильма «Стиляги» выступит на одной сцене с пермским хором «Млада» - Администрация города Перми22 и 23 января в 19:30 в пермском доме народного творчества «Губерния» состоится премьера спектакля «17».
22.01.2018 Администрация города Перми
Арт-резиденция.jpg - Министерство культуры24 января в 18:30 в Пермской Арт-резиденции состоится открытие персональной выставки Игоря Одинцова «Моя жизнь».
22.01.2018 Министерство культуры
Виртуальный зал.JPG - Министерство культурыВ Пермской краевой филармонии при поддержке министерства культуры Пермского края активно продолжают работу филиалы Виртуального концертного зала в Прикамье.
22.01.2018 Министерство культуры
выставка - Новый Компаньон
В Перми открылась выставка фотографий «Дикая природа России»
В пятницу, 19 января, в Фестивальном доме прошло торжественное открытие выставки фотографий «Дикая природа России» журнала о природе, истории и науке «National Georaphic Россия».
Новый Компаньон
филармония - Новый Компаньон
Хорошее время года
Сегодня трудно в это поверить, но ещё несколько лет назад в новогодние каникулы культурная жизнь в Перми замирала: творческие силы театров и музыкальных коллективов сосредоточивались на детских утренниках,
Новый Компаньон
В художественном музее Кунгура открылась выставка «Есть в дереве душа…» - Газета Новости Кунгурского края
В художественном музее Кунгура открылась выставка «Есть в дереве душа…»
В художественном музее Кунгура открылась выставка «Есть в дереве душа…»  На выставке представлены работы профессиональных резчиков по дереву Андрей и Ольга Ивановых.
Газета Новости Кунгурского края
Летающая лыжница из Кудымкара выиграла Континентальный кубок в Норвегии - ParmaNews.RuСтефания Надымова заняла первое место, обойдя спортсменок из Японии и Германии.
22.01.2018 ParmaNews.Ru
собака - Т7-Информсмотреть видео Все как у Джека Лондона, но о не в прошлом веке на Клондайке, а здесь и сейчас - под Пермью прошли гонки на собачьих упряжках "Лунежские горы".
22.01.2018 Т7-Информ
1516601540 - КПРФ20-21 января вместе с руководителями Верхнекамского отделения краевой федерации хоккея приветствовал участников открытого Первенства города по детскому хоккею – команды Перми, Кунгура, Губахи и старший состав нашего «Металлурга».
22.01.2018 КПРФ
Рождаемость в Добрянском районе - Газета Зори ПЛЮС
Что оставил прошлый год
Рождаемость в Добрянском районе Биржа труда в Добрянском районе ДТП в Добрянском районе Преступность в Добрянском районе Пожары в Добрянском районе Дороги в Добрянском районе Некоторые итоги прошлого го
Газета Зори ПЛЮС
Александр Карелин - Новый Компаньон
Александр Карелин встретился с молодыми пермяками
Александр Карелин Фото: Константин Долгановский Д епутат Государственной д умы  РФ , Герой России, заслуженный мастер спорта СССР,
Новый Компаньон
Мы выбираем спорт - Новый Компаньон
В Прикамье стартовал проект «Мы выбираем спорт!»
С 18 января на сайте «Управляем вместе» в разделе «Голосования» действует опрос жителей Пермского края по проекту «Мы выбираем спорт!», который продлится до 31 января 2018 года включительно.
Новый Компаньон
Мощный антициклон принес в Прикамье сильный ветер - ВеттаВ Пермском крае ожидается ухудшение погодных условий. 22 января в Пермский край с севера России придет мощный и холодный антициклон.
22.01.2018 Ветта
За пятницу и выходные дни на территории Прикамья зарегистрировано 29 пожаров - МЧС России по Пермскому краюЗа пятницу и выходные дни на территории Прикамья зарегистрировано 29 пожаров.
22.01.2018 МЧС России по Пермскому краю
В г.Кунгуре Пермского края вынесен приговор ранее судимой 44-летней местной жительнице.
22.01.2018 ГУ МВД Пермского края
Бизнес-миссия в ОАЭ - Новый КомпаньонНапомним, в состав пермской делегации вошли около 20 представителей региона, в частности, председатель совета директоров ОАО «Краснокамский завод металлических сеток» Эдуард Хайруллин,
22.01.2018 Новый Компаньон
МЧС России сообщает: по данным Пермского гидрометцентра  (Пермского ЦГМС - филиал ФГБУ «Уральское УГМС»): 21-22.01 ночью ожидается переменная облачность, местами небольшой снег, слабая метель, изморозь, сложное отложение,
22.01.2018 Администрация г.Лысьва