Новости города БезФормата.Ru
Пермь
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отчет о работе телефонной «горячей» линии «Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»

Отчет о работе телефонной «горячей» линии   «Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»

    16 мая 2017 года проведена «горячая» линия по вопросам обеспечения защиты прав потребителей в сфере услуг связи, в ходе которой поступило 5 устных обращений жителей края.

                По всем интересующим вопросам специалистами даны подробные разъяснения и рекомендации. Специалистами разъяснен порядок составления   претензий к операторам связи в соответствии с Правилами оказания услуг связи и оказана помощь в составлении претензии.

                Обращения граждан были по вопросам расторжения договора на оказание услуг связи, о некачественном предоставлении услуг связи, о сроках рассмотрения оператором связи претензий и др.

        По обращению граждан по вопросам расторжения договоров на оказание услуг связи  даны следующие разъяснения.

        Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – «О связи») на территории Российской Федерации все виды услуг связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователями  в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

          На основании  Правил  оказания услуг абонент (физическое лицо (гражданин), с которым заключен договор об оказании услуг связи) вправе в любое время по соглашению сторон расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг связи. В договоре могут быть предусмотрены случаи и порядок одностороннего отказа сторон от исполнения  договора. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.

          В соответствии со ст. 452 Гражданского Кодекса РФ  соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора не вытекает иное.

          Абонент, либо его представитель с доверенностью, оформленной в порядке, установленном гл.10 Гражданского Кодекса РФ имеют возможность приостановить оказание услуг по Договору или расторгнуть Договор в части или полностью путем подачи письменного заявления в Центре абонентского обслуживания оператора связи, при условии оплаты оказанных услуг связи или путем направления письменного заявления посредством почтовой связи.

      Обращения граждан были по вопросам сроков рассмотрения претензии операторами связи.

        Гражданам даны разъяснения о том, что в соответствии со ст.55 Закона «О связи» пользователь услугами связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по договору вправе обратиться с претензией (в двух экземплярах) к оператору связи, с которым заключен договор на оказание услуг связи.         

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. К претензии необходимо приложить копию договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии  документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

      Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

    Претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

      При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю для применения мер административного реагирования и предъявить иск в суд.

                    По вопросам качества предоставления услуг связи потребителям необходимо обращаться в Управление   федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (Управление Роскомнадзора по Пермскому краю), которое находится по адресу:  614096, г. Пермь, ул. Ленина, д.68, которое осуществляет государственный контроль за качеством оказываемых услуг связи и соблюдением операторами связи законодательства в сфере услуг связи на территории Пермского края. 

В результате внеплановой выездной проверки, проведенной Управлением Роскомнадзора по Пермскому краю в отношении ПАО «Ростелеком»,
13.06.2017 Роскомнадзор Пермского края
В Перми наблюдаются сбои в работе оператора Tele2 - Business ClassСегодня днем жители нескольких городов России , в том числе и Перми, зафиксировали проблемы с мобильной связью оператора Tele2.
08.06.2017 Business Class
Жительница Прикамья заплатила штраф, чтобы сохранить работу - Ветта30 тысяч рублей штрафа заплатила продавщица за продажу алкоголя несовершеннолетнему.
18.11.2017 Ветта
Кунгурский городской суд Пермского края рассмотрел уголовное дело в отношении 35-летнего жителя Пермского края.
18.11.2017 Газета Искра
Дзержинский районный суд Перми признал водителя автобуса городского маршрута № 12 «Проспект Парковый — ПЗСП» виновным в совершении преступления, предусмотренного ч.3 ст.
17.11.2017 Новый Компаньон
Жительница Прикамья заплатила штраф, чтобы сохранить работу - Ветта30 тысяч рублей штрафа заплатила продавщица за продажу алкоголя несовершеннолетнему.
18.11.2017 Ветта
Кунгурский городской суд Пермского края рассмотрел уголовное дело в отношении 35-летнего жителя Пермского края.
17.11.2017 Прокуратура
Оплата штрафа  во имя репутации - Служба судебных приставовСудебные приставы взыскали штраф за незаконную продажу алкогольной продукции несовершеннолетнему.
17.11.2017 Служба судебных приставов
Сообщи, где продают смерть! - Очёрский край
Сообщи, где продают смерть!
Go64.ru На территории Очёрского района проходит второй этап Общероссийской антинаркотической акции «Сообщи, где торгуют смертью».
Очёрский край
ЗиД - Новый Компаньон
Взрывные изменения
На минувшей неделе стало известно, что Егор Заворохин, исполнительный директор завода им.
Новый Компаньон
20 ноября - День правовой помощи детям - Очёрский край
20 ноября - День правовой помощи детям
Inprotvino.ru Во исполнение Указа Президента Российской Федерации от 28.12.2012 №1688 «О некоторых мерах по реализации государственной политики в сфере защиты детей-сирот и детей,
Очёрский край
В Кунгуре легковушка опрокинулась в кювет, есть пострадавший - Газета Новости Кунгурского края17.11.2017 г. в 19:59 на пульт оперативного дежурного Кунгурской городской службы спасения поступил звонок от диспетчера ЕДДС г.Кунгура о ДТП с пострадавшим (опрокидывание ВАЗ-2115 в кювет) по улице Шоссейная.
18.11.2017 Газета Новости Кунгурского края
Информация о ДТП в Орджоникидзевском районе г. Перми - ГИБДД Пермского краяГород Пермь, Орджоникидзевский район. 17.11.2017 г. в 22:25 по автодороге Восточный обход города Перми, со стороны ул.
18.11.2017 ГИБДД Пермского края
Информация о ДТП в Еловском районе - ГИБДД Пермского краяПермский край, Еловский район. 17.11.2017 года в 11:45 по автодороге Кукуштан-Чайковский, со стороны поселка Кукуштан в сторону города Чайковский,
18.11.2017 ГИБДД Пермского края
Скорняков-ДТП - Новый Компаньон
ДТП с перемещением
История о том, как мёртвые умеют перемещаться в пространстве, уже не первый год поражает — прежде всего отсутствием трезвого взгляда на очевидное.
Новый Компаньон
В Добрянке приезжий шантажировал несовершеннолетних - Газета Зори ПЛЮС
В Добрянке приезжий шантажировал несовершеннолетних
Приехавший в командировку в Добрянку молодой человек осуждён за мошенничество и находится под следствием ещё по одной уголовной статье, касающейся сексуального преступления.
Газета Зори ПЛЮС
Фото Екатерины Подчезерцевой - Газета Зори ПЛЮС
В Добрянке упала кирпичная ограда
Фото Екатерины Подчезерцевой Со вчерашнего дня 16 ноября лежит разрушенное кирпичное ограждение перед сценой на городской площади.
Газета Зори ПЛЮС
Михалкова - Т7-ИнформВ сериале «Доктор Рихтер» Анна Михалкова играет главврача Никольскую. Героиня Анны – единственная, кто хоть как-то может урезонить бесконечно талантливого, но столь же трудного в общении диагноста Андрея Рихтера.
18.11.2017 Т7-Информ
Тартюф - Новый КомпаньонПредстоящая неделя обещает быть очень «театральной»: Театр-Театр приглашает зрителей на генеральный прогон нового мюзикла «Карлик-Нос»; в оперном маленьких зрителей и их родителей ждёт премьера оперы «Сад осьминога»;
17.11.2017 Новый Компаньон
В «ПУШКИНКЕ» ПРОЙДЕТ ДЕНЬ ДОКТОРА ЖИВАГО - VisitPerm.Ru21 ноября городская библиотека им. А.С. Пушкина (ул. Петропавловская, 25) приглашает на программу мероприятий, посвященную творчеству Бориса Пастернака.
16.11.2017 VisitPerm.Ru
Фото автора - Газета Зори ПЛЮС
В Добрянской библиотеке открылись новые выставки
Фото автора Фото автора Фото автора Фото автора От «мэтра» до «дебютанта» - так можно назвать две новые экспозиции.
Газета Зори ПЛЮС
Гран-при - у «Золотой осени»! - Частный Интерес
Гран-при - у «Золотой осени»!
Удмуртский национальный фольклорный ансамбль «Золотая осень» (Зарни сизьыл) стал лауреатом первой степени и обладателем Гран-при в фольклорной номинации,
Частный Интерес
органный зал - Новый Компаньон
Звуки разных народов
Бывает порой, что какой-нибудь фестиваль или конференцию для красного словца назовут «международным», а на деле дружный хор соотечественников там разбавляет один-единственный участник из ближнего зарубежья.
Новый Компаньон
«Амкар» прибыл в Ростов - ФК АмкарФутболисты «Амкара» провели предыгровой день, предшествующий выездному матчу, по привычному распорядку.
19.11.2017 ФК Амкар
Во Всемирный день памяти жертв ДТП в стране стартует широкомасштабная социальная интернет-кампания «Пристегнись, Россия!» - ГИБДД Пермского краяВ третье воскресенье ноября, объявленное Организацией Объединенных Наций Всемирным днем памяти жертв ДТП, стартует социальная интернет-кампания «Пристегнись, Россия!».
19.11.2017 ГИБДД Пермского края
С днём рождения, Владимир Алексеевич! - ФК АмкарСегодня 67 лет исполняется одному из самых опытных работников «Амкара», администратору основной команды Владимиру Соловьёву.
18.11.2017 ФК Амкар
Фотография к материалу: В Кунгуре прошёл всероссийский открытый турнир по борьбе корэш «Кубок Урала». Фоторепортаж - Газета Искра
В Кунгуре прошёл всероссийский открытый турнир по борьбе корэш «Кубок Урала». Фоторепортаж
Соревнования, состоявшиеся в субботу, 11 ноября на базе физкультурно-оздоровительного комплекса «Синий кит», стали генеральной репетицией к чемпионату России, который стартует 8 декабря в краевой столице.
Газета Искра
Фотография к материалу: Киберспорт включат в Программу цифровой экономики Прикамья на ближайшие 5 лет - Газета Искра
Киберспорт включат в Программу цифровой экономики Прикамья на ближайшие 5 лет
15 ноября, в рамках личного приема граждан в приемной Президента РФ губернатор Пермского края Максим Решетников встретился с представителями киберспортивного сообщества региона.
Газета Искра
БК ПАРМА - Новый Компаньон
«Парма» в четвертьфинале Кубка России
В ответном матче 1/8 финала Кубка России пермская «Парма» на своей площадке переиграла «Урал» из Екатеринбурга со счётом — 111:81 (31:17, 34:19, 26:29,
Новый Компаньон
встреча - Т7-Информсмотреть видео Губернатор Пермского края Максим Решетников провел первую рабочую встречу с главой Краснокамского муниципального района Виктором Соколовым.
17.11.2017 Т7-Информ
В Прикамье перевернулся УАЗ с пациентами - ВеттаВ Куединском районе Пермского края произошло опрокидывание автомобиля УАЗ с 6 пациентами.
18.11.2017 Ветта
В краевых многофункциональных центрах «Мои документы» (МФЦ) появился новый бесплатный сервис.
17.11.2017 Пермский муниципальный район
Заксобрание - Т7-Информсмотреть видео Краевое правительство предложило сократить пенсии для чиновников.
17.11.2017 Т7-Информ
бюджет - Новый КомпаньонПроект бюджета Перми на ближайшие три года прошёл очередную стадию. 9 ноября в городскую администрацию на общественные слушания для обсуждения главного финансового документа краевого центра были приглашены специалисты-финансисты,
16.11.2017 Новый Компаньон