Новости города БезФормата.Ru
Пермь
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отчет о работе телефонной «горячей» линии «Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»

Отчет о работе телефонной «горячей» линии   «Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»

    16 мая 2017 года проведена «горячая» линия по вопросам обеспечения защиты прав потребителей в сфере услуг связи, в ходе которой поступило 5 устных обращений жителей края.

                По всем интересующим вопросам специалистами даны подробные разъяснения и рекомендации. Специалистами разъяснен порядок составления   претензий к операторам связи в соответствии с Правилами оказания услуг связи и оказана помощь в составлении претензии.

                Обращения граждан были по вопросам расторжения договора на оказание услуг связи, о некачественном предоставлении услуг связи, о сроках рассмотрения оператором связи претензий и др.

        По обращению граждан по вопросам расторжения договоров на оказание услуг связи  даны следующие разъяснения.

        Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – «О связи») на территории Российской Федерации все виды услуг связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователями  в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

          На основании  Правил  оказания услуг абонент (физическое лицо (гражданин), с которым заключен договор об оказании услуг связи) вправе в любое время по соглашению сторон расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг связи. В договоре могут быть предусмотрены случаи и порядок одностороннего отказа сторон от исполнения  договора. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.

          В соответствии со ст. 452 Гражданского Кодекса РФ  соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора не вытекает иное.

          Абонент, либо его представитель с доверенностью, оформленной в порядке, установленном гл.10 Гражданского Кодекса РФ имеют возможность приостановить оказание услуг по Договору или расторгнуть Договор в части или полностью путем подачи письменного заявления в Центре абонентского обслуживания оператора связи, при условии оплаты оказанных услуг связи или путем направления письменного заявления посредством почтовой связи.

      Обращения граждан были по вопросам сроков рассмотрения претензии операторами связи.

        Гражданам даны разъяснения о том, что в соответствии со ст.55 Закона «О связи» пользователь услугами связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по договору вправе обратиться с претензией (в двух экземплярах) к оператору связи, с которым заключен договор на оказание услуг связи.         

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. К претензии необходимо приложить копию договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии  документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

      Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

    Претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

      При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю для применения мер административного реагирования и предъявить иск в суд.

                    По вопросам качества предоставления услуг связи потребителям необходимо обращаться в Управление   федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (Управление Роскомнадзора по Пермскому краю), которое находится по адресу:  614096, г. Пермь, ул. Ленина, д.68, которое осуществляет государственный контроль за качеством оказываемых услуг связи и соблюдением операторами связи законодательства в сфере услуг связи на территории Пермского края. 

В результате внеплановой выездной проверки, проведенной Управлением Роскомнадзора по Пермскому краю в отношении ПАО «Ростелеком»,
13.06.2017 Роскомнадзор Пермского края
В Перми наблюдаются сбои в работе оператора Tele2 - Business ClassСегодня днем жители нескольких городов России , в том числе и Перми, зафиксировали проблемы с мобильной связью оператора Tele2.
08.06.2017 Business Class
В Культурном центре ГУ МВД России по Пермскому краю прошло подведение итогов фотоконкурса «Открытый взгляд».
24.04.2018 ГУ МВД Пермского края
Октябрь - Новый КомпаньонФото: Константин Долгановский Сегодня, 24 апреля, состоялась пресс-конференция,
24.04.2018 Новый Компаньон
В Перми снизилось количество зарегистрированных преступлений и ДТП с пострадавшими - Администрация города ПермиФото: Василий Бердников 24 апреля на заседании Пермской городской Думы начальник Управления МВД России по городу Перми Алексей Туров представил итоги деятельности ведомства за 2017 год.
24.04.2018 Администрация города Перми
В подразделениях МЧС Прикамья проводятся мероприятия по чествованию ветеранов пожарной охраны - МЧС России по Пермскому краюЧествование ветеранов пожарной охраны в подразделениях 10-ОФПС 5 пожарно-спасательная часть 19 апреля почетным гостем подразделения стала ветеран пожарной охраны Миллер Людмила Ивановна.
24.04.2018 МЧС России по Пермскому краю
"Гайнский район, доложите обстановку!" - МЧС России по Пермскому краюСтарший оперативный дежурный ФКУ ЦУКС Александр Мошкин на практике показал школьникам возможности современной связи, заслушав доклад представителя единой дежурной диспетческой службы Гайнского муниципального района.
24.04.2018 МЧС России по Пермскому краю
Октябрь - Новый Компаньон
В Пермском крае могут закрыть ещё 15 торгово-развлекательных центров
Фото: Константин Долгановский Сегодня, 24 апреля, состоялась пресс-конференция,
Новый Компаньон
Жителя Кунгурского района оштрафовали за отсутствие забора на территории стройки дома
Стройка — место повышенной опасности, свести к минимуму риск возникновения чрезвычайной ситуации возможно только при соблюдении существующих норм и правил.
Газета Искра
В Кунгуре сотрудники ГИБДД совместно с городской службой спасения провели рейд «Маяк»
Сотрудники отдела ГИБДД Межмуниципального отдела МВД России "Кунгурский" совместно с Кунгурской городской службой спасения провели оперативно-профилактическое мероприятие "Маяк".
Газета Искра
Неосторожность при курении - распространенная причина пожаров - МЧС России по Пермскому краю21 апреля в городе Чусовой по улице Крымская произошел пожар в деревянном доме.
23.04.2018 МЧС России по Пермскому краю
Пермяка ждет суд за убийство таксиста - УралИнформБюроВ дороге. В суд направлено уголовное дело в отношении 49-летнего жителя Армавира, обвиняемого в убийстве таксиста.
23.04.2018 УралИнформБюро
Березниковский городской суд Пермского края рассмотрел уголовное дело в отношении бывшего заместителя начальника исправительной колонии № 38.
23.04.2018 Прокуратура
Пожары в Кунгуре и Кунгурском районе за прошедшую неделю - Газета Новости Кунгурского края
Пожары в Кунгуре и Кунгурском районе за прошедшую неделю
13 Отдел надзорной деятельности и профилактической работы по Кунгурскому городскому округу, Кунгурскому,
Газета Новости Кунгурского края
ДТП с пострадавшими. Есть погибшие - Газета Новости Кунгурского края
ДТП с пострадавшими. Есть погибшие
23 апреля 2018 г . в ночное время на 53 км 973 м автодороги Пермь-Екатеринбург, водитель автомобиля HYUNDAI допустил наезд на пешехода.
Газета Новости Кунгурского края
18 лет в колонии за изнасилование - Газета Новости Кунгурского края
18 лет в колонии за изнасилование
Кунгурским городским судом осужден житель Кунгурского района за изнасилование несовершеннолетней.
Газета Новости Кунгурского края
Чебурашка, Антошка, Мамонтёнок и все, все, все! - Новая жизньВ минувшую субботу состоялся фестиваль «Взрослые и дети» Папочки и мамочки, дочки и сыночки, бабушки и внучки,
24.04.2018 Новая жизнь
Арабеск - Новый КомпаньонБалетный конкурс — из тех событий, в которых изнанка разительно отличается от обложки.
24.04.2018 Новый Компаньон
К 100-летию Кунгурского военкомата - Управление образования г. Кунгура       Внимание! Краеведческий музей приглашает на  тематическую экскурсию по выставке к 100-летию Кунгурского военкомата:
24.04.2018 Управление образования г. Кунгура
Театр «У Моста» в Кунгуре! - Газета Новости Кунгурского края
Театр «У Моста» в Кунгуре!
3 мая на сцене "Театра молодёжи" будет показан спектакль «Ханума». Музыкальная комедия о соперничестве двух свах.
Газета Новости Кунгурского края
Фотография к материалу: Весна пришла. В Кунгуре состоялся фестиваль «Студенческая концертно-театральная весна-2018» - Газета Искра
Весна пришла. В Кунгуре состоялся фестиваль «Студенческая концертно-театральная весна-2018»
Студент - это образ жизни. Недаром это время вспоминают с ещё большей ностальгией, чем школьное.
Газета Искра
Звонкий праздник состоялся в Филипповском Доме культуры - Газета Новости Кунгурского края
Звонкий праздник состоялся в Филипповском Доме культуры
14 апреля в Филипповском Доме культуры прошёл праздник «Играй, гармонь, звени, частушка!» Когда к коллективу Дома культуры пришла идея попытаться собрать всех гармонистов и баянистов Кунгурского района,
Газета Новости Кунгурского края
29 апреля. Футбол: "Амкар" Пермь - "Спартак" Москва. Пермь. Стадион "Звезда" (ул.
25.04.2018 Агентство по спорту и физкультуре
Итоги 13 тура Красно-чёрной Лиги прогнозистов - ФК АмкарПрошедший тур национального чемпионата получился для нашей Лиги довольно разнообразным: есть явные лидеры, набравшие гроссмейстерские 10 баллов, и есть те, кто сумел угадать всего один-два исхода.
24.04.2018 ФК Амкар
Судейский семинар. Итоги. - Федерация настольного тенниса17 апреля 2018 года  в ПГНИУ (г.Пермь) состоялся очередной региональный семинар для судей по настольному теннису.
24.04.2018 Федерация настольного тенниса
Чемпионка России побывала в Филипповской школе - Газета Новости Кунгурского края
Чемпионка России побывала в Филипповской школе
Здоровье человека – это главная ценность в жизни каждого человека. Богатство на все времена.
Газета Новости Кунгурского края
В упорной борьбе - Газета Шахтёр
В упорной борьбе
15 апреля в нашем городе впервые за многие годы прошёл открытый турнир по мини-футболу среди младших юношей (2008-2009 года рождения) – может, и не большой, но яркий.
Газета Шахтёр
Фотография к материалу: Герой жил среди нас. Тремя медалями «За отвагу» отмечен боевой путь кунгуряка Андрея Ивановича Астафьева - Газета Искра
Герой жил среди нас. Тремя медалями «За отвагу» отмечен боевой путь кунгуряка Андрея Ивановича Астафьева
Андрей Иванович Астахов во время службы Удостоверение о самой первой из них вручено его детям через 75 лет после совершенного им подвига.
Газета Искра
Дельфийские игры - Т7-ИнформНа XVII Молодежных Дельфийских играх во Владивостоке Пермский край представят 75 человек.
24.04.2018 Т7-Информ
И.о. начальника городского управления жилищных отношений назначена Светлана Колесова - Администрация города ПермиФото: Виталий Кокшаров Прежний руководитель управления Мария Сирина уходит со своего поста по собственному желанию.
24.04.2018 Администрация города Перми
Пермь начинают украшать ко Дню Победы - Администрация города ПермиНа улицах города начались работы по монтажу праздничных конструкций к грядущему празднованию 73-й годовщины Победы в Великой Отечественной войне.
24.04.2018 Администрация города Перми
21 и 22 апреля 2018 года в Токио (Япония), прошел 35-й чемпионат Японии в весовых категориях по киокушинкай.
24.04.2018 Nesekretno.Ru
Бессмертный полк - Новый КомпаньонФото: Константин Долгановский 9 мая состоится традиционное шествие «Бессмертного полка», в котором ежегодно принимает участие порядка 40 тыс.
24.04.2018 Новый Компаньон