Отчет о работе телефонной «горячей» линии «Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»

Отчет о работе телефонной «горячей» линии   «Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»

    16 мая 2017 года проведена «горячая» линия по вопросам обеспечения защиты прав потребителей в сфере услуг связи, в ходе которой поступило 5 устных обращений жителей края.

                По всем интересующим вопросам специалистами даны подробные разъяснения и рекомендации. Специалистами разъяснен порядок составления   претензий к операторам связи в соответствии с Правилами оказания услуг связи и оказана помощь в составлении претензии.

                Обращения граждан были по вопросам расторжения договора на оказание услуг связи, о некачественном предоставлении услуг связи, о сроках рассмотрения оператором связи претензий и др.

        По обращению граждан по вопросам расторжения договоров на оказание услуг связи  даны следующие разъяснения.

        Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – «О связи») на территории Российской Федерации все виды услуг связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователями  в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

          На основании  Правил  оказания услуг абонент (физическое лицо (гражданин), с которым заключен договор об оказании услуг связи) вправе в любое время по соглашению сторон расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг связи. В договоре могут быть предусмотрены случаи и порядок одностороннего отказа сторон от исполнения  договора. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.

          В соответствии со ст. 452 Гражданского Кодекса РФ  соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора не вытекает иное.

          Абонент, либо его представитель с доверенностью, оформленной в порядке, установленном гл.10 Гражданского Кодекса РФ имеют возможность приостановить оказание услуг по Договору или расторгнуть Договор в части или полностью путем подачи письменного заявления в Центре абонентского обслуживания оператора связи, при условии оплаты оказанных услуг связи или путем направления письменного заявления посредством почтовой связи.

      Обращения граждан были по вопросам сроков рассмотрения претензии операторами связи.

        Гражданам даны разъяснения о том, что в соответствии со ст.55 Закона «О связи» пользователь услугами связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по договору вправе обратиться с претензией (в двух экземплярах) к оператору связи, с которым заключен договор на оказание услуг связи.         

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. К претензии необходимо приложить копию договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии  документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

      Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

    Претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

      При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю для применения мер административного реагирования и предъявить иск в суд.

                    По вопросам качества предоставления услуг связи потребителям необходимо обращаться в Управление   федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (Управление Роскомнадзора по Пермскому краю), которое находится по адресу:  614096, г. Пермь, ул. Ленина, д.68, которое осуществляет государственный контроль за качеством оказываемых услуг связи и соблюдением операторами связи законодательства в сфере услуг связи на территории Пермского края. 

 
По теме
В результате внеплановой выездной проверки, проведенной Управлением Роскомнадзора по Пермскому краю в отношении ПАО «Ростелеком»,
13.06.2017
 
JPG Файл - ГУ МВД Пермского края Сегодня врио начальника ГУ МВД России по Пермскому краю генерал-майор полиции Алексей Овсянников совместно с представителем Общественного совета при главке Игорем Еговцевым провели прием граждан.
20.06.2018
Анализ представления уведомлений о начале осуществления отдельных видов предпринимательской деятельности за май 2018 года В мае 2018 года Управлением Роспотребнадзора по Пермскому краю (далее – Управление) зарегистрир
20.06.2018
JPG Файл - ГУ МВД Пермского края Полицейские отдела МВД России по Чайковскому району совместно с представителями Общественного совета при территориальном органе внутренних дел провели для детей, отдыхающих в летних оздоровительных лагерях,
20.06.2018 ГУ МВД Пермского края
Родительский долг к исполнению обязателен! - Служба судебных приставов Судебные приставы межрайонного отдела по исполнению особых исполнительных производств УФССП России по Пермскому краю взыскали с неплательщика крупную сумму долга по алиментам.
20.06.2018 Служба судебных приставов
Своевременно оплаченный долг выгоду сбережет - Служба судебных приставов Чтобы зарегистрировать право собственности на приобретенный с рук автомобиль, жителю Пермского края пришлось лично проконтролировать визит должника к судебному приставу и погашение задолженности.
20.06.2018 Служба судебных приставов
Суд вынес приговор семи жительницам Пермского края. Они признаны виновными в незаконной организации и проведении азартных игр с использованием сети «Интернет», сопряженных с извлечением дохода в особо крупном размере.
18.06.2018 Business Class
16 июня 2018 года в 20-00 часов по сообщению участкового уполномоченного полиции Пихтовникова А.А., жителем села Ленск в не эксплуатируемом здании гаража по адресу: Кунгурский район, с. Ленск, ул.
19.06.2018 Газета Новости Кунгурского края
В Центральной городской библиотеке имени Пушкина открылась выставка «Пермь глазами Валерия Реймерса. 1950-1970-е гг.» - Пермская городская Дума Это событие – часть программы III городского исторического Форума «История Перми: от заводского поселка к промышленному мегаполису».
20.06.2018 Пермская городская Дума
Фестиваль проходил в три этапа: муниципальный, зональный и краевой. Театр моды "Ультра Бамбини" (МАУДО «ЦДОД» п. Комсомольский) и Кашапова Карина (Усть-Турский НТЦД) успешно прошли все три тура фестиваля,
19.06.2018 Газета Новости Кунгурского края
Региональное отделение партии «Единая Россия» Пермского края в память о погибших в годы Великой Отечественной войны 22 июня традиционно проводит мемориальную акцию «Свеча памяти» Во время проведения «Свечи памяти» на
19.06.2018 Business Class
Ко Дню памяти и скорби на площади Победы состоится ежегодная Всероссийская Акция "Свеча памяти".
19.06.2018 Газета Новости Кунгурского края
Будьте внимательны и осторожны: ШТОРМ! - Соликамский район По данным Пермского гидрометцентра  (Пермского ЦГМС - филиал ФГБУ «Уральское УГМС»), МЧС: вечером 20 и ночью 21.06.2018 в Пермском крае ожидаются грозы с крупным градом, сильные ливни, шквалистое усиление ветра до 20-25м/с.
21.06.2018 Соликамский район
Шоу-обжиги, мастер-классы по лепке и росписи на «Небесной ярмарке» - Газета Новости Кунгурского края 28 июня начнётся фестиваль «Алхимия Огня» в Кунгуре. Мастера керамического искусства со всей России соберутся на «Небесной ярмарке», чтобы представить свои работы и создать огненную скульптуру.
20.06.2018 Газета Новости Кунгурского края
По сообщению ООО «БВК», 21 июня с 9:00 до окончания ремонтных работ (ориентировочно до конца дня) будет отключено водоснабжение в районе перекрестка проспект Ленина и улица Тельмана.
20.06.2018 GorodBerezniki.Ru