Новости города БезФормата.Ru
Пермь
Главные новости
 
Задать вопрос?

Отчет о работе телефонной «горячей» линии «Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»

Отчет о работе телефонной «горячей» линии   «Нарушение прав потребителей при оказании услуг связи»

    16 мая 2017 года проведена «горячая» линия по вопросам обеспечения защиты прав потребителей в сфере услуг связи, в ходе которой поступило 5 устных обращений жителей края.

                По всем интересующим вопросам специалистами даны подробные разъяснения и рекомендации. Специалистами разъяснен порядок составления   претензий к операторам связи в соответствии с Правилами оказания услуг связи и оказана помощь в составлении претензии.

                Обращения граждан были по вопросам расторжения договора на оказание услуг связи, о некачественном предоставлении услуг связи, о сроках рассмотрения оператором связи претензий и др.

        По обращению граждан по вопросам расторжения договоров на оказание услуг связи  даны следующие разъяснения.

        Согласно положениям п.п. 1 и 2 ст. 44 Федерального Закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» (далее – «О связи») на территории Российской Федерации все виды услуг связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого с пользователями  в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи.

          На основании  Правил  оказания услуг абонент (физическое лицо (гражданин), с которым заключен договор об оказании услуг связи) вправе в любое время по соглашению сторон расторгнуть договор при условии оплаты оказанных услуг связи. В договоре могут быть предусмотрены случаи и порядок одностороннего отказа сторон от исполнения  договора. Порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.

          В соответствии со ст. 452 Гражданского Кодекса РФ  соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор, если из закона, иных правовых актов, договора не вытекает иное.

          Абонент, либо его представитель с доверенностью, оформленной в порядке, установленном гл.10 Гражданского Кодекса РФ имеют возможность приостановить оказание услуг по Договору или расторгнуть Договор в части или полностью путем подачи письменного заявления в Центре абонентского обслуживания оператора связи, при условии оплаты оказанных услуг связи или путем направления письменного заявления посредством почтовой связи.

      Обращения граждан были по вопросам сроков рассмотрения претензии операторами связи.

        Гражданам даны разъяснения о том, что в соответствии со ст.55 Закона «О связи» пользователь услугами связи при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по договору вправе обратиться с претензией (в двух экземплярах) к оператору связи, с которым заключен договор на оказание услуг связи.         

    Претензия предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. К претензии необходимо приложить копию договора, а также иные необходимые для рассмотрения претензии  документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

      Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

    Претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

      При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право обратиться в Управление Роспотребнадзора по Пермскому краю для применения мер административного реагирования и предъявить иск в суд.

                    По вопросам качества предоставления услуг связи потребителям необходимо обращаться в Управление   федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (Управление Роскомнадзора по Пермскому краю), которое находится по адресу:  614096, г. Пермь, ул. Ленина, д.68, которое осуществляет государственный контроль за качеством оказываемых услуг связи и соблюдением операторами связи законодательства в сфере услуг связи на территории Пермского края. 

В результате внеплановой выездной проверки, проведенной Управлением Роскомнадзора по Пермскому краю в отношении ПАО «Ростелеком»,
13.06.2017 Роскомнадзор Пермского края
В Перми наблюдаются сбои в работе оператора Tele2 - Business ClassСегодня днем жители нескольких городов России , в том числе и Перми, зафиксировали проблемы с мобильной связью оператора Tele2.
08.06.2017 Business Class
Пермяка приговорили к 3 годам колонии за воровство - Business ClassСуд Индустриального района вынес приговор 36-летнему жителю Перми. Мужчину осудили за кражу личного имущества.
22.09.2017 Business Class
Налоговая политика и практика: особенности постановки на учет обособленного подразделения - УФНС Пермского краяПо результатам проверки налоговый орган установил, что налогоплательщик не поставил на налоговый учет по месту нахождения обособленное подразделение, через которое велась хозяйственная деятельность.
22.09.2017 УФНС Пермского края
С инициативой о введении штрафа выступил прокурор края. Накануне депутаты Заксобрания  во втором чтении приняли закон «О внесении изменений в закон Пермского края «Об административных правонарушениях в Пермском крае.
22.09.2017 Эхо Москвы Пермь
С судебными приставами становится теплее - Служба судебных приставовСудебные приставы продолжают возвращать прикамцам «голубое топливо».
22.09.2017 Служба судебных приставов
Госавтоинспекторы и сотрудники МЧС Чусового провели  с детьми занятия - МЧС России по Пермскому краюСотрудники ГИБДД межмуниципального отдела МВД России «Чусовской» совместно с представителями МЧС и других силовых структур и субъектов профилактики посетили местные образовательные учреждения,
22.09.2017 МЧС России по Пермскому краю
Пермяка приговорили к 3 годам колонии за воровство - Business ClassСуд Индустриального района вынес приговор 36-летнему жителю Перми. Мужчину осудили за кражу личного имущества.
22.09.2017 Business Class
"Золотая" посуда - Очёрский край
"Золотая" посуда
В Прокуратуру Очерского района поступают обращения граждан о принятии мер в связи с деятельностью лиц, реализующих товары народного потребления по завышенным ценам.
Очёрский край
Ужесточается административная ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных - Очёрский край
Ужесточается административная ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации в области персональных данных
http://www.advokat-novosibirsk.ru С 01.07.2017 г. вступил в силу Федеральный закон от 7 февраля 2017 года №13-ФЗ «О внесении изменений в Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях»,
Очёрский край
Приговор за совершение мошенничества в крупном размере вынесен риэлтору в Кунгуре
Кунгурский городской суд Пермского края вынес обвинительный приговор 34-летней местной жительнице.
Газета Новости Кунгурского края
В Прикамье ограблен цветочный магазин - Business ClassВ Краснокамске ограблен цветочный магазин. 29-летнего мужчину не смутили присутствующие в павильоне люди.
22.09.2017 Business Class
На свободу без долгов - Служба судебных приставовВ Пермском крае судебные приставы разыскали должника в изоляторе временного содержания.
22.09.2017 Служба судебных приставов
В Прикамье из-за искры сгорела часть жилого дома - Business Class20 сентября в Соликамском районе загорелся жилой дом. Собственник объекта при помощи болгарки на мансардном этаже резал металлические трубы для монтажа системы отопления.
22.09.2017 Business Class
Дом-самострой в Голованово планируют снести на следующей неделе - Business Class
Дом-самострой в Голованово планируют снести на следующей неделе
Как стало известно Business Class, на следующей неделе планируют снести незаконно возведенный дом под номером 19 на 1-ом Мозырьском переулке (Голованово).
Business Class
Ученик пермской автошколы устроил ДТП - Business Class
Ученик пермской автошколы устроил ДТП
Вечером 21 сентября на бульваре Гагарина произошло ДТП с участием ученика одной из пермских автошкол.
Business Class
Пермяка приговорили к 3 годам колонии за воровство - Business Class
Пермяка приговорили к 3 годам колонии за воровство
Суд Индустриального района вынес приговор 36-летнему жителю Перми. Мужчину осудили за кражу личного имущества.
Business Class
Два рояля - Новый КомпаньонВ Перми проходит параллельная программа Четвёртой Уральской индустриальной биеннале современного искусства.
22.09.2017 Новый Компаньон
Поём хором - Частный ИнтересХоровое пение в России имеет древние традиции. Во все времена оно являлось не только фундаментом отечественной музыкальной культуры, но и универсальным способом влияния на нравственное здоровье нации и укрепление дружбы народов.
22.09.2017 Частный Интерес
Романовские дни - Т7-ИнформВ Чердынском районе состоялись традиционные «Романовские дни». Одним из главных их событий стало открытие в поселке Ныроб нового современного музейного центра, посвященного памяти боярина Михаила Романова,
21.09.2017 Т7-Информ
Всероссийское Добровольное Пожарное Общество в Кунгуре организовало игру для детей - Газета Новости Кунгурского края
Всероссийское Добровольное Пожарное Общество в Кунгуре организовало игру для детей
21 сентября МБУК «ЦД «Нагорный» г. Кунгура совместно с заместителем председателя Кунгурского отделения «Всероссийское Добровольное Пожарное Общество» Архиповой Надеждой Михайловной провели познавательную игру «Знай, умей,
Газета Новости Кунгурского края
Фестиваль медведей Тедди - Новый Компаньон
Медведи-невесты
Авторским куклам в кирпичных стенах исторической кладки было самое место!
Новый Компаньон
«Романовские дни» - Новый Компаньон
По следам царской династии
В прошедшие выходные, 16 и 17 сентября, в Чердынском районе состоялись традиционные «Романовские дни».
Новый Компаньон
«Парма» - «Работнички» - Новый КомпаньонВчера вечером любители баскетбола ликовали. А как же может быть по-другому, «Парма» в рамках первого квалификационного раунда Кубка Европы ФИБА на домашней площадке в УДС «Молот» победила македонский клуб «Работнички» (Скопье).
22.09.2017 Новый Компаньон
Майские деликатесы - КПРФВо вторник, 19 сентября, состоялся митинг работников ООО «Пермский Свинокомплекс» и населения посёлка Майский.
22.09.2017 КПРФ
артистки слонихи - Т7-Информсмотреть видео 22 сентября отмечается Всемирный день защиты слонов. Сегодня этих животных можно встретить в Перми на арене Пермского цирка.
22.09.2017 Т7-Информ
«Факел» - «Амкар» - Новый Компаньон
«Амкар» в Воронеже потушил «Факел»
В гостевом матче 1/16 розыгрыша Кубка России по футболу пермский «Амкар» камень на камне не оставил от защиты коллектива ФНЛ «Факел» (Воронеж), разгромив его со счётом — 4:0 (1:0).
Новый Компаньон
​В Пермь возвращаются еврокубковые матчи - Business Class
​В Пермь возвращаются еврокубковые матчи
В четверг, 21 сентября, баскетбольный клуб «ПАРМА» примет на своей площадке баскетбольный клуб KK Rabotnički из Македонии.
Business Class
Баскетбольный клуб «ПАРМА» одержал первую победу в рамках Еврокубка ФИБА - Business Class
Баскетбольный клуб «ПАРМА» одержал первую победу в рамках Еврокубка ФИБА
21 сентября баскетбольный клуб «ПАРМА» встретился на площадке с БК «Работнички» из Македонии.
Business Class
23 - 25 сентября местами по Пермскому краю ожидаются заморозки - Газета Новости Кунгурского краяГлавное управление МЧС России по Пермскому краю информирует: по данным Пермского гидрометцентра (Пермского ЦГМС - филиал ФГБУ «Уральское УГМС»):
22.09.2017 Газета Новости Кунгурского края
Из-за аварии на улице Мира в Перми заблокировано движение трамваев - 59.RuВ микрорайоне Балотово встали трамваи По данным пермской дирекции дорожного движения, столкновение пассажирского автобуса и отечественной «классики» случилось в 09:18 на перекрестке улиц Мира и Братьев Игнатовых.
22.09.2017 59.Ru
На ближайшие выходные в Перми меняется схема движения автобусного маршрута №3 - Администрация города ПермиВ связи с реконструкцией тепловой сети на пересечении улицы Монастырской и Комсомольского проспекта 23 и 24 сентября автобусный маршрут №3 будет следовать в объезд.
22.09.2017 Администрация города Перми
"ВУЗ-ФЛАЭРТИАНА" НА КАФЕДРЕ ИНОСТРАННЫХ ЯЗЫКОВ - ПГСХАС 15 по 21 сентября в Перми состоялся XVII Международный фестиваль документального кино «ФЛАЭРТИАНА».
22.09.2017 ПГСХА
«Парма» - «Работнички» - Новый КомпаньонВчера вечером любители баскетбола ликовали. А как же может быть по-другому, «Парма» в рамках первого квалификационного раунда Кубка Европы ФИБА на домашней площадке в УДС «Молот» победила македонский клуб «Работнички» (Скопье).
22.09.2017 Новый Компаньон