Новости города БезФормата.Ru
Пермь
Главные новости
 
Задать вопрос?

Порядок предъявления претензии при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору в сфере оказания услуг почтовой связи

Порядок предъявления претензии при   неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору   в сфере оказания   услуг почтовой связи

В связи с поступающими обращениями граждан по вопросам нарушения их прав операторами почтовой связи при оказания  услуг почтовой связиУправление Роспотребнадзора по Пермскому краю разъясняет следующее.

Правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, регулируются Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон «О почтовой связи»), а также Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждённых Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций от 31.07.2014 № 234 (далее - Правила оказания услуг почтовой связи).

Кроме того, отношения, связанные с оказанием услуг почтовой связи, регламентируются Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи»).

В соответствии с п.6 Правил оказания услуг почтовой связи внутри объекта почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте должны находиться книга заявлений и предложений и необходимый информационный материал, включающий:

а)   наименование оператора почтовой связи и место его нахождения;

б)  адрес объекта почтовой связи и его почтовый индекс;

в)  сведения о месте приема и рассмотрения претензий;

г)  перечень оказываемых услуг, сроки их оказания и тарифы на них;

д)  порядок адресования и выплаты почтовых переводов;

е) порядок адресования, упаковывания и оплаты пересылки почтовых отправлений, установленные для них размеры и предельная масса;

ж) срок хранения неврученных почтовых отправлений и невыплаченных почтовых переводов;

з)    перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке;

и) перечень категорий пользователей услугами почтовой связи, которым предоставляются льготы в соответствии с законодательством Российской Федерации;

к)    копию лицензии на оказание услуг почтовой связи;

л)    настоящие Правила;

м) информацию об ответственности операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи;

н) иную информацию, связанную с оказанием услуг почтовой связи оператором.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услугами почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда (ст. 37 Закона "О почтовой связи").

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке .

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услугами связи имеет право обратиться в Управление Роспотребнадзора для применения мер административного реагирования и предъявить иск в суд.

Одновременно сообщаем, что контроль за соблюдением законодательства о качестве предоставления услуг почтовой связи относится к компетенции Управления   Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (Управление Роскомнадзора), находящегося по адресу:  614096, г. Пермь, ул. Ленина, д.68 (руководитель – Щебетков Юрий Николаевич).    

Информация о проведенных проверках и их результатах.   •       За период:
25.02.2017 Роспотребнадзор
фото6 - ГУ МВД Пермского краяАкция прошла на площади у городского Дворца Культуры г. Александровска.  Юные инспекторы дорожного движения совместно с сотрудниками районной Госавтоинспекции поздравили водителей мужчин с праздником 23 февраля.
25.02.2017 ГУ МВД Пермского края
Сотрудники полиции подвели итоги оперативно-профилактического мероприятия «Быт», проходившего на территории Кудымкарского и Юсьвинского муниципальных районов.
25.02.2017 ГУ МВД Пермского края
«Как это работает»: рассказываем о Пермской городской службе спасения - 59.RuСотрудники Пермской городской службы спасения каждый день приходят на помощь людям в трудной ситуации.
25.02.2017 59.Ru
Центральный региональный центр МЧС России приглашае к участию в конкурсе - МЧС России по Пермскому краюПОЛОЖЕНИЕ о региональном конкурсе презентаций ведущих клубов добровольной пожарной охраны на территории субъектов Российской Федерации Центрального и Приволжского федеральных округов:
25.02.2017 МЧС России по Пермскому краю
Центральный региональный центр МЧС России проводит КОНКУРС - МЧС России по Пермскому краюПОЛОЖЕНИЕ о региональном конкурсе «Лучшая агитбригада дружин юных пожарных» на территории субъектов Российской Федерации Центрального и Приволжского федеральных округов,
25.02.2017 МЧС России по Пермскому краю
С мужским характером - Business ClassКо Дню защитника Отечества собрали лучшие фотографии пермяков — от пожарного до спортсмена.
23.02.2017 Business Class
В Перми с крыши многоквартирного дома отвалилась кирпичная труба - 59.RuПеред подъездом дома по улице Веры Засулич в Перми рухнула кирпичная труба.
25.02.2017 59.Ru
В Последний день Масленицы в зоопарке Перми можно будет покормить белых медведей - Business Class26 февраля жители и гости Перми смогут принять участие в показательных кормлениях белых медведей.
25.02.2017 Business Class
Алексей Гасилин - игрок "Амкара" - ФК АмкарСегодня "Амкар" и "Зенит" согласовали условия трансфера 20-летнего нападающего Алексея Гасилина в пермский клуб, а нападающий подписал контракт сроком на 3,5 года.
24.02.2017 ФК Амкар
Смертельное ДТП в Пермском крае: молодой человек и ребенок погибли - Business ClassВечером 23 февраля на трассе Пермь — Березники произошла автоавария. Как сообщили в пресс-службе ГУ МВД по Пермскому краю, два человека, среди которых малолетний ребенок, получили смертельные травмы.
24.02.2017 Business Class