Новости города БезФормата.Ru
Пермь
Главные новости
 
Задать вопрос?

Порядок предъявления претензии при неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору в сфере оказания услуг почтовой связи

Порядок предъявления претензии при   неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором почтовой связи обязательств по договору   в сфере оказания   услуг почтовой связи

В связи с поступающими обращениями граждан по вопросам нарушения их прав операторами почтовой связи при оказания  услуг почтовой связиУправление Роспотребнадзора по Пермскому краю разъясняет следующее.

Правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и пользователями услуг почтовой связи, регулируются Федеральным законом от 17.07.1999 N 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее - Закон «О почтовой связи»), а также Правилами оказания услуг почтовой связи, утверждённых Приказом Министерства связи и массовых коммуникаций от 31.07.2014 № 234 (далее - Правила оказания услуг почтовой связи).

Кроме того, отношения, связанные с оказанием услуг почтовой связи, регламентируются Федеральным законом от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (далее - Закон «О связи»).

В соответствии с п.6 Правил оказания услуг почтовой связи внутри объекта почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте должны находиться книга заявлений и предложений и необходимый информационный материал, включающий:

а)   наименование оператора почтовой связи и место его нахождения;

б)  адрес объекта почтовой связи и его почтовый индекс;

в)  сведения о месте приема и рассмотрения претензий;

г)  перечень оказываемых услуг, сроки их оказания и тарифы на них;

д)  порядок адресования и выплаты почтовых переводов;

е) порядок адресования, упаковывания и оплаты пересылки почтовых отправлений, установленные для них размеры и предельная масса;

ж) срок хранения неврученных почтовых отправлений и невыплаченных почтовых переводов;

з)    перечень предметов и веществ, запрещенных к пересылке;

и) перечень категорий пользователей услугами почтовой связи, которым предоставляются льготы в соответствии с законодательством Российской Федерации;

к)    копию лицензии на оказание услуг почтовой связи;

л)    настоящие Правила;

м) информацию об ответственности операторов почтовой связи и пользователей услугами почтовой связи;

н) иную информацию, связанную с оказанием услуг почтовой связи оператором.

При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услугами почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда (ст. 37 Закона "О почтовой связи").

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в установленном порядке .

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта, - в течение пяти дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных средств - в течение тридцати дней.

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услугами связи имеет право обратиться в Управление Роспотребнадзора для применения мер административного реагирования и предъявить иск в суд.

Одновременно сообщаем, что контроль за соблюдением законодательства о качестве предоставления услуг почтовой связи относится к компетенции Управления   Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Пермскому краю (Управление Роскомнадзора), находящегося по адресу:  614096, г. Пермь, ул. Ленина, д.68 (руководитель – Щебетков Юрий Николаевич).    

Рабочая встреча В. Шувалова и начальника управления по контролю за незаконным оборотом наркотиков А. Малиновского - Администрация г.ЛысьваИтоги работы Лысьвенского отдела внутренних дел за 2016 год подвел начальник управления по контролю за незаконным оборотом наркотиков ГУ МВД России по Пермскому краю полковник полиции Александр Малиновский.
18.01.2017 Администрация г.Лысьва
О наложении административного штрафа по ч. 2 ст. 8.8 КоАП РФ - РоссельхознадзорУправлением Россельхознадзора по Пермскому краю в отношении физического лица, допустившего административное правонарушение, ответственность за которое предусмотрена ч. 2 ст.
17.01.2017 Россельхознадзор
О выявлении зараженного шрота соевого - РоссельхознадзорВ целях установления фитосанитарного состояния подкарантинной продукции (шрот соевый) поступившей в адрес АО «Птицефабрика Пермская»,
17.01.2017 Россельхознадзор
О досмотре подкарантинной продукции - РоссельхознадзорВ целях установления фитосанитарного состояния подкарантинной продукции (семена овощных культур 8510 пакетов, происхождением Германия, Нидерланды, Франция) поступившей в адрес ИП Леготкина И.А.
17.01.2017 Россельхознадзор
О досмотре подкарантинной продукции - Россельхознадзор10 января 2017 г. в г. Пермь поступила партия подкарантинной продукции – яблоки свежие происхождение Сербия.
17.01.2017 Россельхознадзор
В Прикамье задержан грабитель, плеснувший на жертву кислотой - 59.RuЖитель Чайковского задержан за угон автомобиля и нападение на мужчину. Злоумышленник в подъезде плеснул молодому человеку в лицо уксусной кислотой.
17.01.2017 59.Ru
В дежурную часть отдела полиции №4 (дислокация Мотовилихинский район) обратилась 71-летняя местная жительница.
17.01.2017 ГУ МВД Пермского края
В пермском аэропорту совершил экстренную посадку самолет рейса Бангкок–Екатеринбург - 59.RuБеременной пассажирке рейса Бангкок–Екатеринбург стало плохо на борту самолёта.
18.01.2017 59.Ru
купели - Т7-ИнформСмотреть Для тех, кто в этот четверг собрался идти в ледяную воду добровольно, начали готовить специальные крещенские купели.
17.01.2017 Т7-Информ
В Прикамье грабитель облил жертву кислотой - УралИнформБюроПострадавший в больнице с ожогом глаза. Накануне в Прикамье был задержан подозреваемый в разбойном нападении и угоне - 32-летний ранее судимый житель Чайковского.
18.01.2017 УралИнформБюро
Правительство бодрости и драйва - Business ClassВиктор Басаргин обсуждает возможность вхождения в новый состав краевого правительства представителей оппозиционных партий.
17.01.2017 Business Class